Анализ рисков бизнес-процессов
Репутационные риски можно просчитать заранее, но этим почти никто не занимается. Расскажем, как найти бреши и оценить их опасность.
Риск – фактор изменений для репутации бизнеса. Иногда позитивных, иногда негативных. Расскажем, как неопределенность превратить в возможность и в итоге повысить прибыль бизнеса.
Материал основан на исследованиях магистра факультета прикладной политологии НИУ ВШЭ И. Сташкевича, данных Гарвардской школы бизнеса и десятилетнем опыте работы в кризисных коммуникациях.
План статьи
Понятие репутационного риска в бизнесе
Под риском мы понимаем возможность продемонстрировать силу бизнеса: как он справляется в кризисной ситуации, адаптируется и становится лучше.
Условия формирования репутации могут показаться нечестными. Бизнесу приходится парировать негативные информационные поводы достаточно ограниченным инструментарием: собственным сайтом, страницами в соцсетях и силами лояльных СМИ или блогеров.
Если пустить репутацию на самотек, вскоре ее облепят всевозможные диффамации. Чем дальше, тем сильнее они тормозят развитие бренда, уменьшают пространство для маневра.
К нашему клиенту пришла внеочередная проверка из налоговой инспекции. Проблем с отчетами раньше не было, вопросов со стороны регуляторов тоже. Налоговики рассказали: проверку инициировали после жалобы, к ней прикрепили статью в блоге. В материале компанию обвиняли в сокрытии отчетности и сомнительных схемах. Негативная статья не может быть основой для разбирательства, однако ее могут приложить к материалам или задать вопросы относительно ее содержания. Также негатив попадает в закрытые базы данных по типу World-Check.
Риск заложен в основу предпринимательства. Репутация – следствие действий компании, соответственно, анализ рисков бизнес-процессов применим к ней в той же степени.
Давайте убедимся, что под словом «риск» мы подразумеваем один предмет для обсуждения. Сегодня в сфере анализа и оценки рисков в бизнесе доминируют три взгляда на это понятие:
Риск – вероятность получения ущерба вследствие неверно принятого решения.
Риск – вероятность понести потери в виде непреднамеренных расходов или недополучения прибыли.
Риск – деятельность, связанная с преодолением неопределенности в ситуации неизбежного выбора.
За 10 лет практики кризисных коммуникаций мы пришли к выводу: стоит воспринимать риск и кризисную ситуацию как точку изменений. Встреча с риском – потенциальные возможности для компании, чтобы проявить себя, продемонстрировать заинтересованной аудитории свою «антихрупкость». Это тест, показывающий состоятельность менеджмента, бизнес-модели и гибкость бренда.
Репутация в медиапространстве с каждым годом приобретает все более важное значение. Продукты и услуги компаний выравниваются по качеству, конкурентные преимущества перетекли в информационную надстройку. Эта надстройка может составлять до 85 % капитализации бизнеса. Логично, что удар по ней наиболее ощутим.
Определяем точки риска для бизнеса
У каждого бренда свои риски, однако инструменты их определения универсальны. Это внутренние и внешние факторы формирования репутации. Для анализа рисков бизнес-процессов остается выбрать из таблицы наиболее подходящие для вашего случая.
Факторы формирования репутации делятся на внутренние и внешние. Часть из них влияют на репутацию прямо, а другие – опосредованно. К последним принадлежит уровень менеджмента бизнеса. Компетенции управления относятся скорее к хозяйственной сфере, однако следствие их действий влияет на образ бренда.
Наши карты не работают уже несколько часов.Нашли проблему: повреждение оптоволоконного кабеля, идущего к датацентру…
Posted by Рокетбанк on Saturday, August 5, 2017
В 2017 году перестали работать карты и банкоматы одного из крупнейших в России банка «Открытие». Причину вскоре нашли – во время ремонтных работ случайно повредили оптоволоконный кабель, идущий к дата-центру банка. Проблемы испытали и клиенты «Рокетбанка». Он использует одну инфраструктуру с «Открытием».
Управление репутацией – контроль над факторами, комбинация которых обуславливает ее формирование.
Проблемы инфраструктуры повлияли и на репутацию. Действительно, как финансовая организация может называть себя надежной, если ее работоспособность можно прервать взмахом тракторного ковша? Все форс-мажоры предусмотреть невозможно, но при анализе рисков бизнес-процессов должны учитываться и противодействия.
Рассмотрим перечень факторов, влияющих на формирование репутации бизнеса.
Перечисленные факторы универсальны. Каждому бизнесу предстоит выбрать наиболее подходящие для себя. Например, инновационность может быть не так важна для ретейла – решающими факторами будут уровень менеджмента и качество представленной продукции. На это обратят внимание конечные потребители.
Другое дело – партнеры по бизнесу, акционеры и финансово заинтересованные стороны. Для них важны финансовые показатели и инвестиционная привлекательность.
Для простоты можно представить наиболее важные факторы формирования репутации в такой таблице:
Зная наиболее важные факторы формирования репутации, можно провести анализ рисков бизнес-процессов .
Анализ и оценка рисков в бизнесе
Процесс управления рисками организации состоит из четырех этапов: идентификации, классификации, оценки и реакции. Каждому риску присваивается своя оценка.
Идентификация. Фиксируются все потенциальные риски – внутренние и внешние события, способные повлиять на достижение целей бренда. В результате оформляется список рисков, которые ранжируются по степени их негативного воздействия.
Классификация. Не существует единого подхода к категоризации рисков при анализе рисков бизнес-процессов. Здесь все индивидуально, однако выделим общие категории:
– Финансовые: изменение налоговой нагрузки, падение стоимости акций, изменения в ценовой политике и т. д.
– Операционные: проблемы на производстве, падение качества продукции, нарушение техники безопасности, мошенничество на предприятии и т. д.
– Стратегические: потеря репутации, позиционирование бренда и т. д.
Екатерина Козиченко
Даже если у вас случилась неудача с тем или иным клиентом и он не доволен качеством вашей работы или работы команды, ваша репутация все равно работает на вас. Говорить о том, что репутация стирается сразу, можно лишь о людях невысокого профессионального уровня, у которых, по сути, и нет репутации. Сразу она стереться не может. И клиенты вернутся, и неудачи обговариваются.
При этом репутацию компании достаточно легко разрушить, особенно на российском рынке. Здесь неудача часто воспринимается как конец света.
Оценка. Каждый фактор формирования репутации (они должны быть зафиксированы в таблице, представленной в конце предыдущего раздела) анализируется с учетом вероятности возникновения и влияния.
Мы встречали разные подходы к оценке. Некоторые просили использовать десятибалльную шкалу, но это оправдано для крупных компаний. В других случаях достаточно разделить риски на три уровня: высокое, среднее и слабое влияние.
Реагирование на риск. После анализа рисков бизнес-процессов стоит выбрать одну из стратегий:
– Уклонение. Не каждое негативное упоминание достойно внимания. Про нас тоже написаны различные обвинения, даже в колдовстве. Зачем тратить время на ерунду, которая не влияет на нашу аудиторию?
– Принятие. Вопрос обширный, поэтому заслуживает отдельного разговора. Примеры управления репутацией можно изучить в нашем большом разборе.
– Минимизация. О ней поговорим в следующем разделе.
Инструменты минимизации рисков
Кризис – водораздел в коммуникации бренда. До него компания накапливает репутационный капитал, после – распоряжается ресурсами для удержания инициативы в медиапространстве.
Чтобы минимизация репутационных рисков прошла успешно, нужно придерживаться двух глобальных стратегий.
Накопление репутационного капитала. В случае репутационного кризиса капитал станет подушкой безопасности, которая примет первую волну диффамаций. Иногда эту стратегию называют превентивной коммуникационной моделью.
Репутационный капитал формируется по двум направлениям.
Разные целевые аудитории могут прислушиваться к рациональным и эмоциональным мотивам. Поэтому лучше выстроить коммуникационную стратегию вокруг обеих составляющих.
Екатерина Козиченко
В качестве примера уничтожения репутации приведу компанию Arthur Andersen. Это американская аудиторская компания, одна из крупнейших в мире в свое время. Нашумевшее банкротство энергетической компании Enron в декабре 2001 года привело к уголовному расследованию в отношении Arthur Andersen. Enron обанкротилась из-за бухгалтерского мошенничества, а Arthur Andersen, которая подписывала бумаги Enron, перестала существовать, так как репутация ее была разрушена.
Чтобы превентивная коммуникационная модель принесли ощутимые дивиденды, стоит придерживаться следующих принципов.
Достоверность – коммуникация стремится отразить реальную деятельность бизнеса.
Открытость – стремление начинать и поддерживать двусторонние коммуникации со всеми заинтересованными сторонами.
Динамичность – коммуникации должны постоянно развиваться, соответствовать требованиям времени. Это касается прежде всего освоения новых каналов и технологий коммуникации.
Доверие и сопричастность – коммуникация создает благоприятную эмоциональную атмосферу. Как правило, сопричастность создается на стыке открытости и достоверности.
Системность – установленные правила коммуникации действуют всегда: как внутри бизнеса, так и во внешней среде.
Непротиворечивость – действия компании не идут вразрез друг другу.
Инициативность – бизнес активен в информационном поле, адекватно реагирует на события и умеет отмалчиваться, когда это нужно.
Антикризисная коммуникация. Есть три фактора, которые влияют на восприятие бизнеса в кризисный период: накопленный репутационный капитал, поведение компании во время кризиса, оценка ситуации в СМИ, соцсетях и блогосфере.
В антикризисной коммуникации стоит придерживаться принципа «делая, объясняй». Особенно это касается проблемных ситуаций на производстве, отравлений в общепите и других «ощутимых» проблем.
По опыту скажем: часто компании неверно идентифицируют источник проблем. В результате коммуникационная стратегия опирается на неверные выводы, и бизнес только усугубляет ситуацию.
Анализ рисков бизнес-процессов. Краткая справка
- Любой негативный инфоповод – от отзыва о плохом сервисе до репортажа в СМИ – логично рассматривать как точку трансформации, ведущую к стагнации или обновлению бизнеса.
- Факторы формирования репутации делятся на внутренние и внешние. Часть из них влияют на репутацию прямо, а другие – опосредованно. Например, уровень менеджмента направлен на внутренние процессы, но репутация будет его прямым следствием.
- Анализ рисков бизнес-процессов состоит из четырех этапов: идентификации, классификации, оценки и реакции.
Возможно, вы знаете того, кому эта услуга была бы полезна. Порекомендуйте нас, и ваш знакомый решит проблему, а мы выплатим вам вознаграждение!
АНАЛИЗ РИСКОВ В ПРОЦЕССЕ БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЯ
Необходимость анализа рисков при бизнес-планировании
Любой предпринимательский проект (бизнес-план) реализуется в условиях неопределенности. В процессе бизнес-планирования очень сложно точно определить будущие параметры проекта (объем производства, объем спроса, динамику цен на сырье и готовую продукцию или услуги и т. д.). Это связано с тем, что предпринимательские проекты осуществляются в постоянно изменяющихся условиях. Реализация любого бизнес-проекта зависит от изменения многих внешних факторов, например, от уровня развития технологий, отраслевой реструктуризации, возможного изменения законодательства, регулирующего ту или иную сферу деятельности, от действий государственных органов, контролирующих деятельность компаний, от поведения конкурентов и партнеров и т. д.
Последствия любого из перечисленных факторов внешней среды определенно предвидеть невозможно, их последствия являются неопределенными, а значит, несут в себе вероятность возникновения рисков для бизнес-проекта.
Таким образом, бизнес-планирование осуществляется в среде, подверженной изменениям, в среде неопределенности. По существу, в процессе бизнес планирования предприниматели действуют, руководствуясь мнением, которое может быть обоснованно в большей или меньшей степени и иметь большую или меньшую надежность; они не пребывают в полном неведении, но при этом и не имеют полной и совершенной информации, а владеют только лишь частичным знанием о потенциальных возможностях изменения факторов внешней среды.
Неопределенность — это объективное явление, которое, с одной стороны, является средой реализации любого предпринимательского проекта, а с другой—причиной постоянной «головной боли» любого предпринимателя.
Полное исключение неопределенности, т. е. создание однозначных условий протекания бизнеса, является сколь желаемым для каждого предпринимателя, столь же и невозможным. В то же время, неопределенность нельзя трактовать как исключительно негативное явление, в связи с тем, что неопределенность может сулить дополнительные возможности, которые не были видны в самом начале бизнес-планирования проекта.
Как уже было сказано, неопределенность возникает в связи с невозможностью точно определить вероятность наступления того или иного события и возможные результаты его воздействия на проект. Источниками неопределенности могут являться следующие группы факторов:
- • факторы, присущие обществу — многовариантный, вероятностный характер развития общества, противоречивость общественных явлений, элементы стихийности, случайности;
- • факторы, порождаемые непредсказуемостью природных явлений и процессов, стихийными бедствиями;
- • факторы, связанные с неполнотой, недостатком информации, сведений об объекте, явлении, процессе, с ограниченностью человека в сборе и переработке информации, с постоянной изменчивостью информации о многих объектах;
- • факторы, связанные с влиянием научно-технического прогресса на социальную, экономическую, политическую и духовную жизнь общества;
- • факторы, обусловленные воздействием субъектов на экономическую жизнь, их взаимодействием между собой в целях реализации своих потребностей, интересов, целей;
- • факторы, связанные с ограниченностью, недостаточностью материальных, финансовых, трудовых и других ресурсов при принятии и реализации решений;
- • факторы, связанные с относительностью процесса познания человеком окружающей действительности (каждый новый этап познания открывает новые нерешенные проблемы);
- • факторы, связанные с существующими различиями в социально-психологических установках, намерениях, оценках, стереотипах поведения субъектов.
Неопределенность, с одной стороны, несет в себе риск, а с другой — открывает новые возможности, которые помогают в достижении целевых показателей прибыльности, а также в предотвращении нерационального использования ресурсов в процессе реализации бизнес-проекта.
Таким образом, возможность негативного отклонения параметров проекта от планируемых параметров создает риски проекта. Поэтому при бизнес-планировании необходимо с особым вниманием подходить к анализу рисков проекта, поскольку должная подготовка этого раздела поможет адекватно оценить сам проект и принять правильное решение относительно его реализации. От величины рисков проекта во многом зависит процентная ставка по привлекаемым банковским кредитам.
Анализ риска на этапе бизнес-проектирования предлагает учет всех возможных изменений, как в сторону ухудшения, так и в сторону улучшения. Соответственно, в настоящее время не вызывает сомнений необходимость активного использования инструментов риск-менеджмента как на этапе планирования проекта, так и на этапе его реализации, поскольку именно риск-менеджмент позволяет так организовать бизнес и простроить такую внутреннюю структуру компании, которая бы гибко и эффективно реагировала на изменения внешней среды.
Важным элементом анализа риска в процессе бизнес-планирования является определение риск-аппетита собственника активов или инвестора проекта.
Риск-аппетит — это степень риска, который в целом считается допустимым в процессе создания стоимости. В свою очередь риск-аппетит влияет на корпоративную культуру и стиль деятельности компании. Формулировка риск-аппетита проекта может содержать качественные формулировки специфичных рисков и их возможные последствия, которые компания готова или не готова принять. Некоторые компании оценивают риск-аппетит в качественном выражении (высокий, средний или низкий), некоторые в количественном выражении, используя количественные измерители, отражающие и уравновешивающие цели компании в отношении роста, доходности и риска. Риск-аппетит непосредственно связан со стратегией собственника (владельца) бизнеса, так как помогает руководству выбрать стратегию, которая уравновешивает планируемую величину создаваемой проектом стоимости с риск-аппетитом.
Кроме этого, риск-аппетит является важнейшим фактором, который влияет на размещение ресурсов компании, распределение их между подразделениями и проектами. Руководство обязательно учитывает риск-аппетит организации и план подразделения по обеспечению желаемого уровня доходности инвестиций. Риск-аппетит влияет также на формирование организационной и кадровой структуры планируемой компании. Его учитывают при организации бизнес-процессов и построении инфраструктуры с целью эффективного управления рисками и компанией в целом.
После определения риск-аппетита, необходимо выявить, идентифицировать, оценить качественно и количественно риски, которые могут возникнуть в процессе реализации бизнес-плана. В настоящее время ни у кого не вызывает сомнения тот факт, что риски возникают и несут в себе опасность для бизнес-проектов, значит важно правильно определить перечень возможных рисков, для того чтобы уже на стадии бизнес-планирования разработать мероприятия, позволяющие снижать вероятность возникновения рисков или размер ожидаемого ущерба от риска.
Идентификация рисков в процессе бизнес-планирования
Фактически любой бизнес-план включает в себя раздел, который называется «Анализ рисков проекта» или «Управление рисками проекта» и содержит информацию о том, какие риски могут возникнуть на стадии реализации бизнес-проекта и что с ними делать. Тщательно проработанный данный раздел указывает инвестору на то, что компания, реализующая бизнес-план, понимает, что делать с рисками и какие решения необходимо принимать в условиях риска.
Соответственно первая часть раздела бизнес-плана, посвященная анализу рисков проекта, всегда начинается с идентификации рисков. Под идентификацией и описанием рисков следует понимать выявление рисков, их специфику, обусловленную природой и другими характерными чертами рисков, выделение особенностей их реализации, включая изучение размера экономического ущерба, а также изменение рисков во времени, степень взаимосвязи между ними.
анализ факторов возникновения рисков; описание бизнес-процессов проекта
проекта на этапе бизнес-
мозговой штурм; экспертные оценки; исторические данные; предыдущий опыт; данные испытаний и моделирования; оценки из других аналогичных проектов
Рис. 9.1. Процесс идентификация рисков
Идентификация рисков — итерационный процесс. Вначале идентификация рисков выполняется менеджерами проекта или группой аналитиков рисков. Для формирования объективной оценки в завершающей стадии процесса могут участвовать независимые специалисты.
Эффективность управления рисками полностью зависит от качества и полноты идентификации риска. Поэтому для данного этапа необходим методологический подход, который позволил бы выявить максимальное количество рисков, с которыми может столкнуться компания в ходе реализации проекта. Следовательно, идентификация каждого риска должна быть систематической. В большинстве случаев идентификация риска основана на прогнозировании и интерпретации ожидаемых проблемных ситуаций. На рис. 9.1 приведены методы [1] , которые можно использовать для идентификации рисков в процессе бизнес-планирования.
Все практические источники информации, доступные разработчикам бизнес-плана должны быть использованы для идентификации риска. Следует отметить, что возникновение одного риска часто приводит к появлению других. Кроме того, отдельные риски могут наступать одновременно. Поэтому при идентификации рисков важно понимать, как отдельные риски взаимосвязаны друг с другом, так как оценка подобных взаимосвязей можно выявить актуальные направления оптимизации данных рисков, воздействуя именно на риски, которые лежат в основе цепочки.
Все идентифицированные риски должны быть последовательно зарегистрированы и полностью документированы, для того чтобы сделать возможным дальнейшую работу по минимизации вероятности их наступления или возможного ущерба. Кроме этого, правильная идентификация рисков на стадии бизнес-плана проекта позволяет организовать качественное управление рисками в компании на всех стадиях реализации бизнес-плана.
В процессе идентификации рисков осуществляется описание рисков в определенном формате, который и позволяет осуществлять их анализ и оценку в дальнейшем. Описание риска в бизнес-плане должно включать в себя следующие моменты:
Анализ рисков в бизнес-плане
Риски — это ситуации, когда «что-то пошло не так» и есть опасность не добиться запланированных в бизнес-плане показателей проекта. Не в традициях российского бизнеса думать о рисках. Тем не менее, анализ рисков — это обязательный раздел профессионального бизнес-плана.
Анализ рисков содержится в требованиях любого банка, любой организации, предоставляющей государственные льготы и преференции, любого международного стандарта бизнес-планирования. Проанализировать риски в бизнес-плане потребует любой инвестор и любая комиссия гранта по предоставлению средств на создание и развитие бизнеса. Не должен забывать об анализе рисков и инициатор проекта, если хочет разработать бизнес-план, пригодный для реализации.
По каждому виду рисков в бизнес-плане должны быть проанализированы
- Меры по снижению (исключению),
- Вероятность возникновения,
- Степень влияния на показатели проекта,
- Возможность управления риском.
Обычно в бизнес-плане анализируются следующие риски.
1. Технологические риски
В этом разделе бизнес-плана анализируют риски, связанные с технологией ведения бизнеса. Это могут быть риски поломки оборудования, болезни растений и животных в сельскохозяйственных проектах, негативного влияния медицинских процедур на здоровье пациентов, непродуманной монетизации Интернет-проектов и другие.
2. Организационные и управленческие риски
Основные риски, требующие анализа в этом разделе бизнес-плана — это срыв выполнения планов создания и развития проекта, плана наращивания клиентской базы, плана продаж товаров или услуг.
3. Финансовые риски
Финансовые риски проекта связаны с нарушениями графика поступления инвестиций, возникновением просроченной дебиторской задолженности клиентов, невозможностью своевременного погашения кредиторской задолженности.
4. Экономические риски
В результате воздействия факторов внешней среды экономические показатели проекта могут быть хуже запланированных. В этом разделе бизнес-плана анализируют макроэкономические, экономические риски отрасли, страны, региона.
5. Риски материально-технического обеспечения
Любой бизнес в сильной степени зависит от надёжности поставщиков товаров и услуг. Если существуют риски материально-технического обеспечения, их нужно рассмотреть в этом разделе.
6. Законодательные риски
В бизнес-плане нужно проанализировать законодательные основы ведения бизнеса и те риски, которые могут возникнуть в случае изменения законодательства.
7. Экологические риски
Рассматриваемый в бизнес-плане проект может нанести вред экологии. Риски возникновения такой ситуации должны быть рассмотрены в этом разделе.
Как видите, риски могут возникнуть самые разнообразные. Важно, чтобы экономика проекта была устойчивой к изменению планируемых исходных данных — сумме требуемых инвестиций, объёму и цене продаж, косвенным и прямым расходам и другим. Для анализа устойчивости проводят анализ чувствительности, который является обязательной частью финансового плана бизнес-плана. Если проект слишком чувствителен к изменению исходных данных, нужно его улучшать или отказаться от него.
На нашем сайте размещены примеры разработанных нами бизнес-планов, отзывы наших заказчиков, а также процедура заказа бизнес-плана. На нашем канале Youtube можно посмотреть записи плэйлиста «Бизнес-планирование» . Как можно сэкономить при заказе этой работы, мы рассказываем в видео «Стоимость разработки бизнес-плана» .
Если вы заполните этот вопросник для подготовки коммерческого предложения, мы пришлём вам КП, учитывающее возможности такой оптимизации.
Как заказать наши услуги
В соответствии со ст. 1274 ГК РФ при публикации материала сайта в Интернете, указание авторства и индексируемая ссылка на источник публикации обязательны.
197183, Санкт-Петербург, Представительство в Москве
+7 (962) 684-45-80 +7 (812) 430-19-53 +7 (921) 962-08-63 —>
Источник https://reputation.moscow/2020/08/14/analiz-riskov-biznes-proczessov/
Источник https://studref.com/318347/ekonomika/analiz_riskov_protsesse_biznes_planirovaniya
Источник https://piter-consult.ru/home/Articles/Consulting-myths-legends/risk-analysis.html