Отзывы и жалобы. ХКФ Банк
Списали 100% средства зачисленные заработной платы, понимаю, что карта арестована судебным исполнителем. Но, разве банк вправе списывать 100%. В ответ на обращение в чате, было создано обращение, которое рассматривается 10 дней.
28.06.2022 11:55 / Елена Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Елена Николаевна, представители ХКФ банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
04.05.2022 я брала кредит наличными в банке, где мне как оказывается спустя месяц «втюхали» услугу на страхование жизни. Сотрудник банка посчитала по ставке 29,9% на что я отказалась, потом она предложила мне уникальный продукт — по ее словам ‘ гарантия низкой ставки’ -пересчитав стало меньше и я согласилась, как оказывается она изначально уже считала с учетом страховки( о которой и слова не было в нашем разговоре((о которой не удосужилась рассказать — может мне это не подходит или просто я не хочу! записи разговора есть только вот ответа нет -Альфа страхование отправляет к хоуму, а хоум в свою очередь в альфа! мол сроки ушли нужно было раньше думать- так о чем думать если я не знала(((( О таком страховании нужно было как минимум рассказать и донести мне,что эта страховка ну ооочень мне нужна, что бы я согласилась(( а не в «тихую» просчитывать и договор в тихую подсовывать((( прошу что бы отключили это страхование с уменьшением кредита. а не просто отключить как мне альфа предлагает((((
07.06.2022 16:10 / Елена Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Елена Валериевна, представители ХКФ банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
В марте 2021 года после завершения судебного разбирательства (в мою пользу) я подала заявление о внесении изменений в реестр заемщиков. На сегодняшний день моя кредитная история содержит недостоверные сведения и я числюсь в списках должников, фактически не являясь им. Таким образом, на основании вышеизложенного, руководствуясь нормами Федерального Закона Российской Федерации «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года, ПРОШУ: 1 Рассмотреть жалобу по существу возникшей проблемы. 2 Провести проверку деятельности ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», расположенного по адресу: г. Москва, ул. Правды, д. 8, корпус 1, на предмет нарушения норм, установленных действующим законодательством в сфере банковской деятельности. 3 Провести проверку деятельности ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» на предмет нарушения моих прав. 4 Наложить дисциплинарное взыскание на виновных лиц по результатам проведенной проверки. 5 Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов путем пресечения незаконных действий ООО «ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк». 6 О результатах проведенной проверки уведомить меня в письменной форме по адресу .
04.06.2022 14:29 Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Анна Сергеевна, представители ХКФ банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
В связи с трудным финансовым положением имею задолженность в банке ООО ,,Хоум кредит энд финанс,, по двум кредитным договорам. В период с 20.04.2022 по 07.05.2022 банк совершал звонки на телефонные номера контактных лиц. 08.05.2022 при обращении к банку посредством интернет-ресурса ,,Банки. ru,, просила прекратить обработку персональных данных моих контактных лиц. В ответ на мое обращение, представитель банка ,,Хоум кредит,, ответила, что мое заявление на отзыв взаимодействия с 3-ми лицами принято. Помимо этого мне поступило смс-сообщение от банка ,,яХоум кредит,, о том, что заявление учтено и принято в работу. Сегодня, 16.05.2022г. мои родственники сообщили мне о том, что банк ,,Хоум кредит,, прислал сообщение, содержащее информацию о номере моего кредитного договора и просьбу немедленно связаться с данным банком. Считаю действия банка не правомерными, прошу дать правовую оценку данной ситуации!
16.05.2022 22:29 / Ольга Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Ольга Сергеевна, представители ХКФ банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Добрый день! В ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» у меня открыт дебетовый счет для получении заработной платы. 01.04.2022 г. от судебных приставов поступило распоряжение по исполнительному производству арест на сумму в размере 2149,98 руб. Денежные средства на мой расчетный счет поступили 05.04.2022 г. сумма по исполнительному производству была заморожена. На сегодняшний день сумма в размере 2149,98 руб. судебным приставам не переведена, сотрудники банка причину не исполнения судебного акта не объясняют. Прошу вас разобраться почему до сих пор судебный акт не исполнен.
10.05.2022 12:21 / Сергей Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Сергей Викторович, представители ХКФ банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Не исполняет деньги по постановлению, зато заморозил счета сверх суммы постановления.
25.04.2022 14:22 / Сергей Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Сергей Анатольевич, представители ХКФ банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.
С 1.04 я пыталась вывести средства с накопительного счета в Хоум кредит банке, так как банк значительно изменил условия и процентную ставку. Перевод средств по системе быстрых платежей не проходил, как впрочем и перевод по реквизитам счёта. На мои вопросы в онлайн службе поддержки банка 2.04 в 17:08 мне предоставили список возможных вариантов вывода средств, в котором я нашла возможность «стягивания с карты нашего банка в приложении другого банка 500 000 руб. в сутки». Так как лимит одной транзакции пополнения карты стороннего банка был ограничен 150 000 руб., я последовательно пополнила карту другого банка в приложении другого банка средствами с карты Хоум кредит банка транзакциями по 150 000 руб. в 17:36 17:37 и 17:38. Никаких дополнительных комиссий во время переводов не отображалось. Перевод оставшихся средств в размере 50 000 руб. снова не прошел. При входе в МП хкб я обнаружила остаток средств 46 500 руб. на карте, в истории операций отображались лишь три транзакции по 150 000. Я обратилась на горячую линию, где сотрудник банка в процессе консультации дважды подтвердил лимит на стягивание с карты хкб на карту другого банка 500 000 руб. в сутки. Сперва была информация о переводе по номеру карты и соответствующей комиссии за перевод свыше 100 000 руб. в месяц, но я не переводила по номеру карты. Затем была выдвинута версия о взимании комиссии сторонним банком, на карту которого осуществлялся перевод, но и эта версия оказалась опровергнута мной. После многократных » ожидайте на линии, я уточню» мне было озвучено, что тарифы поменялись 17.03 и теперь стягивание с карт хкб входит в общий лимит 100 000 руб. в месяц. На мои возражения о консультанте в онлайн чате поддержки банка, который ввел меня в заблуждение выдав мне совершенно другие лимиты на вывод средств и акцентировании внимания сотрудника горячей линии банка на том, что он сам в процессе разговора дважды уверял меня о возможности стягивания с карты хкб 500 000 руб. в сутки без взимания комиссии в 18:20 было составлено обращение 13583434. Для пущей уверенности, что мне не показалось 3 раза подряд, я ещё раз написала в онлайн чат банка с вопросом о пополнении карт сторонних банков, на что в 17:55 получила четвертый ответ за 2.04 о возможности » пополнения карты в приложении другого банка с карты Хоум кредит 500 000 руб. в день» от Хоум бота. Так как ни сотрудники горячей линии банка ни операторы онлайн чата МП ни Хоум бот не в курсе измения лимитов на переводы, более того выдают консультации по старым тарифам, тем самым вводя в заблуждение клиентов банка, требую вернуть неправомерно удержанную комиссию в размере 3500 руб.
05.04.2022 18:24 / Мария Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Мария, представители ХКФ банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.
Заявление Я, Королькова Анна Сергеевна 31.03.2022 обратилась в отделение банка «Хоум Кредит Банк» в Москве на улице Героев Панфиловцев д. ½ к сотруднику Дарье Сорокиной для закрытия кредитной карты на имя Коленского К.Д.. Я действую по нотариально заверенной доверенности (копию прилагаю) от физического лица Коленского Кирилла Дмитриевича. Сотрудник Сорокина Дарья не обладая должной компетенцией отказала мне в вышеуказанных действиях , мотивирую это тем , что в доверенности не указано конкретно « представлять меня в банке Хоум Кредит для закрытия долга по кредиту». Тогда как в нотариальной доверенности дана обширная формулировка «вести от моего имени дела во всех государственных и негосударственных организациях и учреждениях ,перед любыми юридическими и физическими лицами по любым вопросам». В результате чего моя поездка в банк оказалась бесполезной, потрачено время и деньги (такси и неоплаченное рабочее время на работе, а также проценты за время на которое задерживается закрытие кредитной карты что в совокупности составляет 10000 рублей что будет подтверждено документами в суде при необходимости.) Прошу разобраться в вышеуказанной ситуации, неправомочных действиях Банка, принять меры по в отношении сотрудника Сорокиной , и также уведомить меня о принятых мерах и о возможности закрытия карты в указанном офисе . Копия нотариальной доверенности прилагается Копии: В Центральный Банк России В Роспотребнадзор В Федеральную Антимонопольную службу (ФАС) В прокуратуру
31.03.2022 14:32 / Анна Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Анна Сергеевна, представители ХКФ банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.
Попросил досрочно погасить мой кредит, прислали смс с суммой, которую надо внести, чтобы кредит закрылся. Сделал это. После этого уже 2 месяца им звоню и пытаюсь добиться того, чтобы мой кредит наконец закрыли, по непонятным причинам ничего не происходит с досрочным погашением. Составляют обращения и снова вопрос не решается.
31.03.2022 07:46 / Александр Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Александр Сергеевич, представители ХКФ банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — https://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
Здравствуйте. У меня карта хомкредита 120 дней.Я 24.11.21 совершаю покупку, 25.12.21 я должна внести минимальный платеж 1287 руб, я вношу 24.12.21-5000руб. Банк его списывает в основной долг(они мне так сказали), и предлагает заплатить до 24.01.22 сумму 1287, но я оплачиваю ещё 5000, но 25.01.22, мне сообщают, что из-за этого закончен мой льготный период и я им должна заплатить проценты.И это из-за того,что я первый платеж сделала раньше на 1день. Как так?
11.03.2022 06:37 / Наталья Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Наталья Геннадьевна, представители ХКФ банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — https://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
Я 26.02.2022 прибрел видеокарту для ПК в зарубежном интернет-магазине computeruniverse с помощью рублевой дебетовой карты банка Хоум Кредит. Счет с магазина пришел в евро, а списали разумеется в рублях, на тот момент 35 256,59 рублей. На следующий день, 27.02.2022 узнав, что банк очень сильно повысил курс продажи валюты, и в этот же день в магазине, я отменил заказ. В чате банка оформил заявку, чтобы денежные средства не отправлялись до 29.02.2022 с целью, чтобы банк дождался подтверждения от магазина отмены платежа. В итоге, банк все таки списал с банковского счет денежные средства по новому курсу, а именно 58 694,73 руб., а из-за высокой разницы покупки и продажи валюты, фактически вернул только 37 217,61 руб.
01.03.2022 10:57 / Александр Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Александр Васильевич, представители ХКФ банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — https://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб.
11.02.22 в 11:43 был сделан звонок на горячую линию банка о том что мошенники представившись специалистами банка выманили кодовое слово и код подтверждения из смс. В звонке к сотруднику было разъяснено, что конфиденциальные данные доступны третьим лицам, на что сотрудник предложил заблокировать счет. Далее я соглашаюсь, так как сотрудник подтвердил, что этого достаточно, чтобы не было списаний средств мошенниками. Разговор был окончен тем, что сотрудник сказал что заблокировал и я спокойно занялся своими делами. Далее днем с 12:20 до 13:00 был шквал звонков с московских номеров(каждую минуту, что заставило меня отложить телефон). После обеда обнаружил, что со счета в 12:25 были проведены две операции по оплате товаров (операции были проведены мошенническим путем). После чего я вновь звонил в Банк в течение дня для разьяснения и блокировки всего, что есть. Оказалось что дебетовые карты заблокировали только в 18:41, а информацию о действии сотрудника так и не предоставили. Составлял 3 заявления на разбирательство в банк, на что был получен ответ:»Нашей вины нет. Более информации мы вам не предоставим». Имеются записи разговоров сотрудников, но нет основного в 11:43 о блокировке карт банка.
22.02.2022 18:35 / Никита Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Никита Михайлович, представители ХКФ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — https://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77.
Выбрала три категории на февраль с повышенным кэшбэком 5%- транспорт, кафе, аптека. За авиабилет начислили 1%. Три раза звонила в банк. 1 Ваша авиакомпания не подходит под кэшбэк(?!). 2 оператор — все подходит, кэшбэк будет начислен, если что — будем писать заявление. 3 Оператор — за авиабилеты кэшбэк не начисляется, только наземный транспорт. Где это главное уточнение?!Тем более, всегда начислялся, я клиент уже 10 лет. И где внятные ответы операторов.?
Прошу разобраться, по вашей вине и неинформированности клиента я потеряла свою выгоду, хотя могла купить билет по другой карте — ОЗОНТРЭВЭЛ, там начисляют 4% без всяких заморочек сразу, еще и премиальный пакет в подарок.
11.02.2022 12:23 / Людмила Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Людмила, представители ХКФ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с письменной претензией напрямую в Головной офис банка.
Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
23.11.2021 года на моё имя мошенники оформили онлайн кредит на сумму 317770 руб. При этом использовали вод в личный кабинет мобильного оператора, оформили переадресацию звонков и смс, взломали личный кабинет сайта госуслуги.ру. Об этом мне сообщил сотрудник отделения банка в г. Братске по телефону 01.12.2021г. 20.12.2021г. мной было написано заявление о мошенничестве в МО МВД «Усть-Илимский. а 18.01.2022г. возбуждено уголовное дело. Я неоднократно обращалась в банк по телефону горячей линии, сообщала эти обстоятельства, но мне поступают сообщения и звонки. Прошу банк признать договор недействительным в досудебном порядке и снять с меня все обязательства по данному договору. Договор прикреплен в приложении.
01.02.2022 08:16 / Ольга Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Ольга Васильевна, представители ХКФ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с письменной претензией напрямую в Головной офис банка.
Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
Добрый день. На протяжении многих лет пользуюсь услугами банка Хоум Кредит. Со всеми спорила, что это самый классный банк. Грамотные и доброжелательные сотрудники. 27 сентября взяла очередной кредит банке. Как всегда. После оформления, сказала, что отказываюсь от страховки. На что мне И.К.А. (уполномоченная банка) сказала, что я могу отказаться только через месяц. Я удивилась, а как же раньше было. Правила меняются, был ответ. У меня и тени сомнения не было. Было ведь раньше 5 дней, потом 14 -период отказа. Я пришла через 20 дней. Мне она же сказала, что пришла рано. Еще через неделю. Пришла в указанный срок. Звоните сами, был ответ. Я позвонила, на что был ответ, кто Вам такую ерунду сказал. Срок 14 дней. Я пыталась поговорить с И.К.А. , которая просто меня «кинула» на 109 тыс. Она вообще, такое ощущение, что ничего не знает. Я спросила, должна ли я платить страховку, если погашу кредит. Ответ — нет. Рядом сидящая девушка, посмотрев на нее безумными глазами, сказала, что платить надо будет в любом случае. Я позвонила директору в Ярославль, все ему объяснила. Он сказал, чтобы я все написала и оставила претензию в банке. Что я и сделала. Мне никто не позвонил. Через 2 недели я перезвонила директору. Он перенаправил меня заведующей рыбинского филиала. Она очень хорошо со мной общалась, сказала, что я попала в какой-то период смены страховой компании. Что она в это время лежала с короновирусом, не всегда сотрудники узнают о переменах в условиях со страховыми. Но ничего она сделать не может, с сотрудницей она поговорила. И предложила растянуть мне сроки погашения кредита, при этом она не отрицала факт того, что мне было предложено погасить страховку через месяц и то, что я приходила еще раз и мне сказали, что рано. Она мне сочувствовала, но помочь ничем не могла. Из-за каких то перемен, которые именно выпали на это время и безграмотности сотрудника я осталась без денег. Со мной связывался эксперт банка, тоже посочувствовала, признав ошибку сотрудника, обещала что как-то вопрос решат, но ничего не делают. Т.е. все признают ошибку сотрудника, но крайней осталась я. Мне перевели 1200 рублей за неправильную консультацию. Т.е. все признают безграмотность сотрудника, но ничего сделать не могут. Её наказание. с ней поговорили. Это последний ответ. 15 декабря. И тишина. «Приносим извинения за столь долгое решение вашего вопроса. Мы про вас не забыли. Прорабатываем вариант возврата суммы страхования. К сожалению вопрос решается не только на стороне Банка. Но и на стороне страховой компании. Вернемся к вам с ответом в ближайшее время. С уважением, эксперт Шейда.» С себя не снимаю вины, надо было еще проконсультироваться, но верила сотрудникам банка безоговорочно. У меня это 4 действующий кредит в этом банке и несколько уже закрытых. Причем, этот я собиралась погасить досрочно и страховка мне вообще не нужна. Кредит брала в банке г. Рыбинск. Обращалась к директору РП «Ярославль «. Надеюсь на вашу помощь. С уважением, Светлана Владимировна.
24.12.2021 19:03 / Светлана Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Светлана Владимировна, представители ХКФ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с жалобой напрямую в Головной офис банка.
Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
15.07.2021 г. досрочно погасил кредит (через кассу банка, ПКО 000008 от 15.07.2021 г. на сумму 259 7998-89 рублей, предварительно уточнив окончательную сумму для погашения кредита у сотрудника банка). 15.07.2021 г. мною и сотрудником банка ООО «ХКФ Банк» К.Е.А. подписано заявление о расторжении договора потребительского кредита, по счету 40***50. Сотрудник банка при мне уничтожила кредитную карту 44***93 и заверила, что я больше ни чего банку не должен. 25.07 в мобильном приложении появляется очередной платеж. На вопрос почему так произошло, сотрудник ответил — техническая ошибка и деньги на счет зачислились только 16.07.2021 г. и вы должны еще заплатить за месяц. Смахивает на мошеннические действия. Прошу разобраться в данной ситуации.
03.11.2021 19:51 / Дмитрий Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Дмитрий Владимирович, представители ХКФ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.
Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
«21» сентября 2021 года в Дополнительный офис № 23/03 Хоум Кредит энд Финанс Банк по адресу: г. Краснодар, ул. Коммунаров, 268А, Центральный округ, (далее по тексту – Банк), представителем взыскателя было подано заявление вместе с исполнительным листом серия ФС № 02***** для исполнения банком. По состоянию на сегодняшний день исполнительный лист не исполнен, хотя прошли все сроки, установленные законодательством. Колл-центр Банка и отделение Банка не сообщали информацию о статусе проверки исполнительного листа, на электронные письма-запросы Банк ничего не сообщил. При личном обращении, в Дополнительный офис № 23/03 Хоум Кредит энд Финанс Банк по адресу: г. Краснодар, ул. Коммунаров, 268А, Центральный округ сообщают, что не дает ответа о ходе рассмотрения заявления. На неоднократные электронные письма, направленные в адрес банка, hcfbank@homecredit.ru нет ответа. 28.09.2021 г взыскателем отправлен запрос по почте РФ в виде досудебной претензии о ходе рассмотрения исполнительного производства по адресу: 125 124 г. Москва, ул. Правды, д. 8, корпус. 1 и оно было получено Банком 03.10.2021 г. Взыскатель до сих пор не получил ответа о ходе рассмотрения исполнительного производства. По телефону смс-сообщением Банка сообщил, что документы до сих пор не рассмотрены Банком, нужно подождать до 22.10.2021 г, чтобы узнать статус по заявлению. Таким образом, невозможно получить какую-либо информацию да о ходе исполнительного производства, либо о причинах отказа в исполнении. По настоящее время денежные средства с должника Банк не перечислил, чем уклоняется от исполнения исполнительного документа. В соответствии с ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. N229-ФЗ «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. Неисполнение в установленный законом срок исполнительного документа, содержащего требования о взыскании денежных средств с должника, банком или иной кредитной организацией, осуществляющими обслуживание счетов должника, неисполнение банком содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств со счета должника (при условии наличия на этом счете достаточной суммы денежных средств) является основанием для привлечения банка не только к административной ответственности за совершение правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ и судебному штрафу по ч. 1 ст. 332 АПК РФ. Вышеизложенные обстоятельства дают основания полагать, что Общество с ограниченной ответственностью «Хоум Кредит энд Финанс Банк» во взаимодействии с должником является недобросовестной организацией, осуществляющей свою деятельность с грубым нарушением действующего законодательства РФ и поступающей таким образом со многими. Статья 3 Федерального Закона Российской Федерации «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года говорит о том, что целями деятельности Банка России являются: защита и обеспечение устойчивости рубля; развитие и укрепление банковской системы Российской Федерации; обеспечение эффективного и бесперебойного функционирования платежной системы. Согласно ст. 4 указанного Закона, Банк России выполняет следующие функции: 1) во взаимодействии с Правительством Российской Федерации разрабатывает и проводит единую государственную денежно-кредитную политику; 2) монопольно осуществляет эмиссию наличных денег и организует наличное денежное обращение; 3) является кредитором последней инстанции для кредитных организаций, организует систему их рефинансирования; 4) устанавливает правила осуществления расчетов в Российской Федерации; 5) устанавливает правила проведения банковских операций; 6) осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций и банковских групп; 7) устанавливает правила бухгалтерского учета и отчетности для банковской системы Российской Федерации. Согласно ст. 56 указанного Закона, Банк России является органом банковского регулирования и банковского надзора. Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами банковского законодательства, нормативных актов Банка России, установленных ими обязательных нормативов. Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов. Банк России не вмешивается в оперативную деятельность кредитных организаций, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Регулирующие и надзорные функции Банка России, установленные вышеуказанным Федеральным законом, осуществляются через действующий на постоянной основе орган — Комитет банковского надзора, объединяющий структурные подразделения Банка России, обеспечивающие выполнение его надзорных функций. Структура Комитета банковского надзора утверждается Советом директоров. Руководитель Комитета банковского надзора назначается Председателем Банка России из числа членов Совета директоров. Таким образом, на основании вышеизложенного, руководствуясь нормами Федерального Закона Российской Федерации «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года.
18.10.2021 17:53 Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Антонина, представители ХКФ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
9 июля 2021 г мною был оформлен потребительский кредит на сумму 26999 руб. 13 июля через оператора банка я внесла досрочный платеж в размере 1386 руб, который почему-то пошел на погашение процентов. 10 августа через оператора мною было осуществлено частичное досрочное погашение в размере 1500 руб. В сентябре мне отказали в частичном досрочном погашении и 11.09 сняли сумму по графику 944,02 руб, хотя я просила снять 2000 руб. В результате, мне теперь приложение показывает, что я должна платить 2000 руб, хотя основной платеж уменьшился. 11 октября сняли почему то 944, 02, но видимо, они пошли на погашение процентов. У меня висит просрочка, хотя ее нет. На мои неоднократные обращения к специалистам мне отвечают, что заявка в работе, но результата нет. Я уже должна 4 тысячи. Считаю это мошенническими действиями со стороны банка.
16.10.2021 07:41 / Инна Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Инна Олеговна, представители ХКФ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.
Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
В конце 2021 года, работая в ООО *** мне выдали зарплатную карту Банка «Хоум кредит». Этой картой я не пользовался, зарплату не начисляли на нее. В этом году решил этой картой воспользоваться, положив туда денежные средства в размере 4000 рублей, это было 16 сентября. Пополнил карту через терминал банка «Хоум кредит» расположенный по адресу: РТ, г. Казань, ул. Восстания, д.42. Пришло смс-уведомление о зачислении денежных средств. Но была странная сумма: -999995999,00 руб. В 2020 году, в отношении меня, была закончена процедура банкротства. Я подумал, что возможно в процессе банкротства и образовалась такая сумма на моем счету. 17 сентября, я с копией решения Арбитражного суда, снова обратился в офис банка «Хоум кредит». От меня приняли обращение к банку, взяли копию решения Арбитражного суда, и сказали, что решение будет 22.09.21. 22-го вопрос не решился, перенесли на 27 сентября, были смс-уведомления. 28 сентября с меня списали 59 рублей в качестве оплаты за смс-уведомления. Таким образом я решил, что картой можно пользоваться. 2 октября я попытался оплатить картой покупки в магазине «Пятерочка», что не удалось, банк «Хоум кредит» отказал в транзакции. Я позвонил на горячую линию, дозвонился, объяснил ситуацию, сотрудница банка сказала, что вопрос решится 3-го. В итоге, не дождавшись смс-уведомления, я решил обратится снова в офис банка «Хоум кредит», это было 4 октября. Попросил закрыть расчетный счет и выдать мне денежные средства с этого счета. Сотрудница банка распечатала заявление о закрытии счета, я его подписал, карту мне тут же аннулировали, а денежные средства не выдали, объяснив это тем что у меня проблемы с расчетным счетом, и что мне позвонят завтра, т.е. 5-го октября, когда решится проблема. Сегодня 5 октября 2021 года я позвонил на горячую линию, т.к. звонка не дождался, объяснил ситуацию, на что мне ответили, что со счетом все в порядке, можно ехать в офис и снимать денежные средства. После работы я приехал в офис банка «Хоум кредит», по тому же адресу, РТ, Казань, ул. Восстания, д.42, вновь попытался забрать свои денежные средства. Мне их не выдали, сказали, что деньги зарезервированы, мы не знаем что с расчетным счетом, ответ по вашему обращению 4-го октября будет 11 октября. В итоге я взял выписку из расчетного счет, чтобы обратиться к вам за помощью. Как так получается? Почему банк не выдает мои денежные средства? Почему у меня списывают со счета деньги за смс-уведомления, если они зарезервированы? В приложении банковская выписка, есть скриншоты со смартфона, в котором смс-уведомления на которые я ссылаюсь.
05.10.2021 23:17 / Ильшат Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Ильшат, представители ХКФ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.
Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (списокк в самом низу страницы).
Кроме того, Вы можете самостоятельно обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финан.
Банк Хоум кредит не реагирует на жалобы и не рассматривает обращение по поводу работы операторкой службы, я прошу разобраться и поднять запись телефонного разговора, где меня ввели в заблуждение по поводу финансовой защиты. К моему огромному сожалению взяла кредит в банке Хоум кредит 16.08.2021, поведясь на рекламу 5.8 %. В результате мне оформили плюсом Финансовую защиту, и вместо 206000 мой кредит превратился в 264000 благодаря Финансовой защите в 58092 рубля. Далее 17.08 позвонила по телефону +7 (495) 785-82-22 с целью отказаться от финансовой защиты, т.к. планировала досрочно погасить кредит в течении месяца-двух. Но оператор меня заверила (по некомпетентности или по указанию руководства), что если я досрочно погашу кредит, то заплачу я Финансовую защиту за время пользования (58000:60 = 966.66 рублей за месяц, но как оказалось оператор меня обманула и с меня взяли 15000 рублей, (вернули мне 42852 и то ещё не могу забрать). Я звонила отказаться от финансовой защиты, т.к офис банка находится в другом городе. Я оставляла обращения по вопросу расшифровки телефонного разговора два раза, но в ответ они просто закрывают мои обращения, и не присылают официального ответа именно по спорной ситуации. Помогите, пожалуйста, или подскажите, куда я могу обратится.
Как пожаловаться на Хоум Кредит
Дебетовые карты МИР работают без ограничений на всей территории России. Используя дебетовые карты МИР вы будете получать CashBack до 30% на покупки!
Оформить карту можно за 5 минут, курьер доставит выбранную вами карту в удобное место и время. Карты подходят для работы через Google Pay и Apple Pay.
Почти каждый клиент Хоум Кредит рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. Иногда владелец счёта внезапно обнаруживает необъяснимое списание средств или изменение процентной ставки – что делать в этих случаях и куда обратиться? Ответы на эти вопросы разберём в нашей статье.
В каких случаях стоит написать жалобу
Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.
Наиболее распространенные жалобы среди клиентов Хоум Кредит – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к Хоум Кредит. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.
Куда пожаловаться на Хоум Кредит
Определение получателя жалобы на учреждение проводится вне зависимости от конкретного банка. Главная цель, которой должен руководствоваться клиент, – это грамотное письменное и устное оформление проблемы. Её решение, в свою очередь, будет зависеть от индивидуальных подробностей жалобы.
При незначительных проблемах проще всего решить вопрос, обратившись в контактный центр или главный офис Хоум Кредит. Если проблема принесла существенный вред или потери клиента никак не компенсировались после обращения в службы Хоум Кредит, нужно защищать свои права через другие инстанции.
Жалоба в Хоум Кредит
Отправка жалобы возможна двумя способами: письменной претензией, адресованной именно в Хоум Кредит или сторонним организациям или личным обращением (по телефону). Оба варианта подходят тем клиентам, кто:
- Имеет претензии к качеству обслуживания и нормам поведения сотрудников (неоправданный отказ в предоставлении услуг или обслуживании, хамство работников, оглашение ложной информации по текущим услугам и др.)
- Встретился с нарушениями в порядке работы со своими конфиденциальными данными (разглашение личной информации, утеря важных документов и передача их третьим лицам без согласия клиента)
- Недоволен качеством предоставляемой услуги (любые ошибки в процессе по переводу средств (сумма, получатель и др.), нарушения в процедуре оформления документов и соглашений, неразглашение открытой информации о деталях услуги)
- Был обманут при оформлении договора (принудительное подписание документов об услугах, преднамеренное изменение пунктов договора после заверения его подписью)
- Стал жертвой сотрудников-мошенников (кража средств со счёта, продажа информации о клиенте другим организациям, передача обязательств третьим лицам и т.д.)
Важно! Каждая жалоба из вышеуказанных пунктов отправляется в определенную инстанцию. Проще говоря, любая претензия требует предварительного анализа со стороны клиента: нужно определить получателя, форму и общую тему жалобы. Ниже приведены примеры поводов и способы оформления жалоб в Хоум Кредит:
На горячую линию
Отправка жалобы через горячую линию возможна при телефонном звонке по номеру Хоум Кредит или связи с контактным центром через Интернет. Обращение с жалобой по телефону можно условно разделить на два сценария:
• Клиент целенаправленно оформляет жалобу
В этом случае клиент Хоум Кредит не просто пытается решить проблему, а, отказываясь от помощи консультанта на горячей линии, отправляет официальный запрос на рассмотрение жалобы. Адресовать подобные формы лучше всего к главному офису местного региона – именно местное руководство отвечает за организационные вопросы по работе с клиентами.
• Клиент обращается в горячую линию именно для решения проблемы
При данном сценарии клиент Хоум Кредит просто желает высказать претензию и решить проблему по завершению звонка. Этот вариант не предусматривает официальное оформление жалобы в сторонние инстанции и не несёт за собой юридической силы для дальнейших разбирательств со Хоум Кредит – оператор просто постарается предложить оптимальные пути решения (переоформит карту, заморозит счёт и т.д.)
На официальном сайте
При отправке жалобы через официальный сайт клиент Хоум Кредит должен заполнить онлайн-образец, где подробно описывается суть проблемы, способы обратной связи (инициалы, номер телефона и др.), дополнительные скриншоты или фотографии документов (если они есть) и общая причина жалобы.
По итогу Хоум Кредит рассмотрит претензию и направит ответ в течение нескольких дней – их ответ можно использовать как доказательство при дальнейших разбирательствах с другими инстанциями. Поводом для обращения могут стать любые проблемы, связанные с работой или обслуживанием Хоум Кредит. Электронные письма от служб также прилагаются к делу при отправке претензии в государственные учреждения (прокуратуру, роспотребнадзор и др.) – это поможет доказать вину на суде при незаконных действиях Хоум Кредит.
Жалоба в иные инстанции
Если проблема из оформленной претензии не была решена работниками Хоум Кредит, клиенту стоит связаться с другими организациями, чтобы защитить свои права. Лучше всего отправлять жалобы, имея на руках официальный ответ от руководства или начальства Хоум Кредит – так инстанции смогут оценить общую причастность и отношение финансового учреждения к претензии его клиента.
Центробанк России
Как известно, все банки находятся под непосредственным руководством Центробанка России – именно он решает все проблемы, связанные с существенными нарушениями работы. Однако далеко не все жалобы рассматриваются сотрудниками Центробанка – для этого претензии должны соответствовать нескольким требованиям:
- Суть жалобы заключается в нарушении банковской тайны или её разглашении третьим сторонам;
- Сотрудники Хоум Кредит грубо нарушают регламент работы, отказывая в своих услугах на безосновательной основе;
- Скрывают действующую информацию о своих услугах с целью введения в заблуждение своего клиента.
Роспотребнадзор
Данное учреждение рассматривает проблемы клиентов Хоум Кредит, т.е. любое нарушение потребительских прав может быть направлено в его службы. Для отправки гражданин должен перейти на главный сайт и оставить электронное письмо с жалобой или позвонить по горячей линии 8-800-100-00-04. Сроки рассмотрения жалобы довольно велики – от 10 до 30 календарных дней от момента отправки претензии.
Роскомнадзор
Роскомнадзор принимает жалобы, связанные с разглашением конфиденциальных данных о клиенте банка. Остальные вопросы данное учреждение не рассматривает. За помощью можно обратиться по телефону +74959876800 либо в ближайший отдел (при себе иметь документ для удостоверения личности). Часы приёма в каждом регионе могут разниться – советуем уточнить информацию по телефону.
Антимонопольная служба
Сотрудники ФАС рассматривают запросы клиентов банка только при определенных условиях. Наиболее распространенный пример: жалобы о принудительной процедуре страхования или оформлении дополнительных услуг. Далеко не каждый клиент банка знает, что страховки кредитных услуг принимаются исключительно на добровольной основе – ни один банк не вправе навязать страхование без личного согласия их клиента. Также принудительное сотрудничество со сторонними организациями, будь то страховые или финансовые учреждения, является грубым правонарушением – за эти проступки несут ответственность не только работники Хоум Кредит, но и вышестоящее начальство.
Последний распространенный повод для оформления жалобы в антимонопольную службу – отказ в предоставлении услуг по условиям рекламных акций и индивидуальных предложений. Например, банк провел рекламную кампанию по привлечению клиентов на выгодных условиях кредитования: при оформлении данной услуги клиент банка получил либо несоответствующие условия, либо и вовсе был отозван в качестве кандидатуры заёмщика.
Чтобы отправить жалобу в фас, клиент банка может обратиться на онлайн-ресурс с печатным заявлением или оставить письмо с подробным описанием проблемы в почтовом ящике у входа в местный отдел антимонопольной службы города.
Прокуратура
Сотрудники прокуратуры могут помочь в решении наиболее важных и серьезных жалоб. Также стоит понимать, что направление претензии в прокуратуру повлечёт за собой длительный процесс с разбирательствами между стороной клиента и официального защитника банка. Многие жалобы в прокуратуру нередко продолжают рассматривать уже в суде – при доказательстве особо грубых нарушений работников Хоум Кредит понадобится защита грамотного юриста.
Наиболее подходящий сценарий для отправки жалобы в прокуратуру: клиент Хоум Кредит оформил претензию в службы с заранее понятным решением в его пользу, однако официальный ответ от руководства учреждения никак не помог в решении проблемы. Если альтернативных вариантов нет, необходимо обратиться в территориальный орган прокуратуры с заявлением. К заявлению прилагаются все доказательства бездействия банка: официальный вердикт, письма с жалобой и суть самой претензии.
Обращение в суд – пожалуй, самый крайний способ в решении проблемы, связанной с претензией клиента. Судебный иск несёт огромные риски для заявителя – сторона защиты будет более подготовленной, поскольку Хоум Кредит имеет в своём штате сотни правовых экспертов и адвокатов. По этой причине обращаться в суд стоит только при стопроцентной уверенности в положительном вердикте судьи.
Если у клиента Хоум Кредит есть небольшие сомнения в успешности его иска, заявление лучше всего отозвать. Во-первых, потенциальные издержки на судебные разбирательства в случае поражения лягут на него, а работа дорогостоящих адвокатов может обойтись в приличную сумму. Во-вторых, судебный иск может в любой момент быть перенаправлен в сторону потерпевшего – в этом случае гражданин несёт риски административной ответственности в виде штрафов.
Чтобы грамотно доказать свою правоту на судебном заседании, заявитель в лице клиента Хоум Кредит должен как минимум предварительно проконсультироваться с юридическим экспертом, а лучше всего нанять себе надежного адвоката. Работа в тандеме с защитой позволит собрать все необходимые доказательства: записи разговоров, распечатки официальных ответов, сканы письма-претензии, номера договоров, квитанции об оплате и т.д.)
Ассоциация Российских Банков
Небольшой экскурс для тех читателей, которые не знакомы с данной организацией: АРБ является некоммерческой организацией. Она неподконтрольна государственным органам и основана ещё в 1991 году. По сути, АРБ – это объединенное сообщество банковских учреждений, которое рассматривает жалобы и претензии к их членам в досудебном порядке. Работа ассоциации направлена на поддержку доверия между сторонами клиента и банковскими службами.
Отправка жалобы в службы АРБ возможна тремя способами:
- Оформить заказное письмо с описанием проблемы на адрес: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
- Написать электронное письмо на официальную почту по адресу arb@arb.ru
- Зарегистрировать претензию на главном сайте Ассоциации Российских Банков по ссылке https://arb.ru/: в самом конце главной страницы в правой части будет указано меню «Обратная связь» – по ней клиент может оставить жалобу с личной почтой для пересылки ответа.
Финансовому омбудсмену
Также от лица Ассоциации Российских Банков жалобы граждан может принимать и финансовый омбудсмен Медведев Павел Алексеевич – он рассматривает претензии, связанные с серьезными нарушениями банковских процедур, таких как:
- Проблемы по реструктуризации долга;
- Незаконное начисление процентов при оплате ссуды;
- Превышение должностных полномочий и регламента работы коллекторских агентств;
- Регулировка комиссий по услугам банка;
- Необоснованное или неправомерное требование служб банка о досрочном погашении кредита;
- Хищение средств со счёта клиента и его банковских карт.
Важно! Отправка жалобы финансовому омбудсмену возможна только после отправки претензии в сам банк и истечению 30-дневного срока по его ответу.
Для связи с финансовым омбудсменом можно воспользоваться заказным письмом, направив его по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12. Также Павел Алексеевич отвечает на жалобы по своему электронному ящику: finomb@arb.ru, arb@yandex.ru.
Банки.ру
Интернет-портал предоставляет возможность связаться с представителем банка, оставив заявку с жалобой в разделе «Горячая линия компаний». В окне необходимо найти название конкретной финансовой организации (в нашем случае Хоум Кредит) и заполнить электронное письмо по форме, указанной на сайте. Перед отправкой сообщения модерация Интернет-портала попросит произвести регистрацию для обратной связи с клиентом.
Что касается сроков и поводов для отправки претензий, то как таковых норм в этом вопросе нет: обычно ответ от сайта Банки.ру приходит в течение 1-5 дней на почтовый ящик, указанный в заявке. Проблемы, актуальные для обсуждения с представителями Хоум Кредит на данном сайте, могут быть любыми: от вопросов по заморозке счёта до отказа в реструктуризации долга. Однако стоит помнить, что сам ресурс не несёт никакой юридической силы и его ответы, как правило, имеют строго рекомендательный характер.
Порядок составления жалобы
Порядок составления жалобы регулируется следующими законодательными актами:
- ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ;
- ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86;
- ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
- ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ;
- ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.
Сроки рассмотрения жалобы
Что касается сроков для рассмотрения претензий клиента, то по статье № 12 из Федерального Закона № 59 письменные обращения к местным государственным органам и другим учреждениям обязаны рассматриваться по сроку до 30 рабочих дней, начиная от момента отправки письма(не получения!).
Важно! В некоторых случаях с непредвиденными обстоятельствами сроки для рассмотрения жалобы могут продлиться на 30 рабочих дней, суммарно изменив время для ожидания ответа на 60 дней.
Рекомендации
Самый лучший алгоритм для составления жалобы в Хоум Кредит следующий:
- Связываемся с контактным центром и делимся проблемой: если поддержка банка никак не помогла, фиксируем запись разговора.
- Оформляем жалобу через официальный сайт Хоум Кредит: если ответ Вас не устроит, сохраните его для дальнейших разбирательств с государственными органами.
- Направляем претензии в компетентные инстанции, подкрепив их официальным ответом службы Хоум Кредит: если и их вердикт не оказался полезным, прикладываем его к общей папке документов по жалобе.
- Пишем письма в АРБ и Центробанк с указанием всех прошлых ответов от руководства Хоум Кредит и гос.органов: если результат никак не достигнут, снова распечатываем официальные ответы и готовим иск.
- Последний этап: защита своих интересов в суде: составляйте иск с доказательствами в виде всех прошлых писем по ответу на Ваши жалобы и дожидайтесь судебного заседания, предварительно заручившись поддержкой адвоката.
Заключение
Чтобы правильно оформить жалобу в Хоум Кредит, требуется определить суть проблемы и понимать, что далеко не все проблемы можно решить, обратившись в государственные органы. В большинстве случаев необходимо сперва получить ответ от официальной стороны банка, а лишь затем направлять жалобы в другие инстанции.
Дебетовые карты МИР работают без ограничений на всей территории России. Используя дебетовые карты МИР вы будете получать CashBack до 30% на покупки!
Оформить карту можно за 5 минут, курьер доставит выбранную вами карту в удобное место и время. Карты подходят для работы через Google Pay и Apple Pay.
Автор сайта CrediBlog.ru. Готовит материалы, анализирует предложения банков, консультирует посетителей. Для связи: voronina@crediblog.ru
Главный редактор сайта CrediBlog.ru, проверяет информацию в материалах на достоверность и актуальность. Для связи: romanova@crediblog.ru
По каким причинам можно подать жалобу на банк Хоум Кредит, образцы для жалоб и претензий
В наше время, у некоторых клиентов Хоум Кредит Банка возникают определенные трудности, единственным решением которых может стать подача жалобы в соответствии с требованиями отечественного Законодательства.
Основания для подачи жалобы на банк
В основном, жалобы на банк составляются в случае возникновения следующих ситуаций:
- Арест средств клиента без объяснения причин; ;
- Отсутствие зачисления переведенных средств на банковскую карту;
- Не запрашиваемые переводы средств на другие счета клиента; ;
- Поступление уведомлений о необходимости погашения не существующих задолженностей; ;
- Отказ сотрудника банка в предоставлении консультации или сообщение недостоверных сведений;
- Нарушение банковской тайны: разглашение личных данных клиента, информации о его банковских счетах или задолженностях.
Куда подать жалобу на Хоум Кредит Банк
Существует множество способов подачи жалобы на несанкционированные действия Хоум Кредит Банка:
- Отдел претензий банка. Является обязательным этапом разрешения спора, без которого любая инстанция откажет в рассмотрении жалобы.
- Независимые интернет-ресурсы. Специализированных сайтов с отзывами о работе банков, огромное множество, однако для размещения отзывов рекомендовано выбирать ресурсы с наибольшей посещаемостью.
- Официальный сайт финансово-кредитной организации.
- Служба финансового примирителя Хоум Кредит Банка.
- Портал Ассоциации Российских Банков. На все жалобы, которые размещены на страницах сайта АРБ, банк-ответчик обязан предоставить обоснованный ответ.
- Роспотребнадзор. Согласно отечественному Законодательству, подать жалобу в данную инстанцию можно в форме письменного заявления или в электронном виде на официальном сайте инспекционного учреждения.
- Центробанк России. ЦБ РФ может выдать заключение о соответствии деятельности банка.
- Прокуратура РФ. В компетенции прокуратуры рассмотрение жалоб на угрозы со стороны коллекторских служб, обстоятельств с явными признаками мошенничества: разглашение сведений о клиенте, подделка документов и прочее.
Как написать жалобу на банк в суд
Если по какой-либо причине обращение в любое из указанных учреждений не возможно, стоит направить иск в судебную инстанцию. Обращение в суд с жалобой на Хоум Кредит Банк целесообразно для тех клиентов кредитного учреждения, которые получили значительный материальный или моральный ущерб по вине банка.
Как составить досудебную претензию
В данном случае, досудебная претензия составляется по общепринятому образцу. Претензия может быть распечатана на бумажном носителе или написана от руки. Один экземпляр подается в банк, а другой, с выходным номером и печатью учреждения остается у заявителя до рассмотрения вопроса. Если в течение 14 дней, Хоум Кредит Банк не отвечает, заявление передается в суд.
Образец претензии
Претензия в Хоум Кредит банк должна быть составлена по определенному шаблону, который включает данные кредитно-финансовой организации, реквизиты заявителя и текст с подробным описанием проблемы.
ПРЕТЕНЗИЯ
«___»________20___ г. мною с Вашей организацией был заключен кредитный договор №___ от _____________г.
В п.___ кредитного договора содержится условие, ущемляющие мои права, а именно: (переписывается полностью условие договора, например:
- обязательное страхование жизни заемщика, иных лиц;
- определение подсудности по месту регистрации (нахождения) банка;
- взимание комиссии за досрочное погашение кредита;
- взимание комиссии за ведение ссудного счета;
- взимание комиссионных вознаграждений за выдачу кредитов;
- право на увеличение процентной ставки в одностороннем порядке(например: в связи с изменением ставки рефинансирования Центрального Банка РФ);
- одностороннее изменение условий договора (без письменного согласия потребителя);
- неполную информацию о платежах;
- обязательства уплаты пени (неустойки) за просрочку оплаты основного долга и процентов;
- другие условия).
В соответствии со ст. 16 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В связи с тем, что я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности, я не мог(ла) сразу оценить последствия заключения сделки, т.к. полная информация не была доведена до меня сотрудником банка в доступной и мне понятной форме.
При рассмотрении моей претензии прошу учесть, что в соответствии с п.4 ст.12 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги.
На основании вышеизложенного, ТРЕБУЮ: (указать одно из требований)
- Привести кредитный договор № __________от ______ 20__ г. в соответствие с действующим законодательством РФ, или расторгнуть кредитный договор №_______ от __________20__ г.
- Возместить мне денежные средства в размере _____руб.___коп., оплаченные мною в соответствии с вышеуказанными пунктами договора (указывается тот же пункт (требование), что и в начале претензии).
В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________.
Источник https://arb.ru/bank/homecredit/claims/
Источник https://crediblog.ru/article/892-kak-pozhalovatsja-na-houm-kredit.html
Источник http://get-creditz.ru/zhaloba-na-bank-houm-kredit/