Готовый бизнес или франшиза: особенности, отличия, плюсы-минусы — Финансы на vc. ru

Готовый бизнес или франшиза: особенности, отличия, плюсы-минусы

Бизнес ― это не лотерея. Удача тут ни при чем. Главное, правильно оценить ситуацию: разобраться в управлении яхтой на берегу, а не в процессе лавирования между рифами. Так, конечно, тоже можно, но не всем удается 🙂 (спойлер: мне не удалось).

Я уже сравнивал бизнес с нуля с покупкой франшизы, а теперь хотелось бы поговорить о разнице между франшизой и покупкой готового бизнеса.

Эксперты утверждают, что уровень риска у покупателей франшизы и готового бизнеса примерно одинаков.

Приобретая франшизу, есть вероятность:

• Купить бизнес, который в итоге оказался не интересен потребителю. Так бывает, если не был проведен анализ рынка, и вы поверили на слово франчайзи. А «летающие кроссовки», как оказалось, не пользуются бешеным спросом.
• Купить франшизу, которая принадлежит другой организации. Нередки случаи, когда компания, нарушая авторское право, умудряется продать чужие разработки, выдавая их за свои.
• В какой-то момент захотеть что-то поменять в бизнесе без возможности реализовать свои идеи. Франшиза накладывает определенные ограничения на франчайзи. Даже если «летающие кроссовки» лучше выпускать в белом цвете, но по условиям франшизы допустимы только черные ― ничего не остается, как попрощаться со своей идеей.

Приобретая готовую фирму, есть вероятность:

• Купить фирму с плохой репутацией. Например, вы покупаете салон красоты, в котором работал «самый ужасный мастер в районе», из-за которого туда не хотят приходить прежние клиенты, а новые уже почитали отзывы и, само собой, тоже не станут рисковать своей шевелюрой ни за какие скидки.
• Быть вынужденным работать на условиях партнеров и подрядчиков предыдущих владельцев. Если вы не захотите терять время на поиск новых поставщиков и закрывать на это время ресторан, поставщики прежнего руководства могут воспользоваться этим и выдвинуть свои условия и требования.
• Потерять клиентов и партнеров, которые были «завязаны» на предыдущего владельца. Если в ресторан ходили друзья директора просто потому, что им было приятно перемолвиться с ним парой слов и сделать селфи, вы их вряд ли увидите в числе своих постоянных клиентов.

Давайте поговорим о плюсах франшизы:

• Очевидным преимуществом приобретения франшизы оказывается экономия на раскрутке бренда. Вы уже покупаете нечто известное целевой аудитории. Не нужно тестировать и пробовать то и это. У вас есть готовый рецепт.
• Прописанный маршрут, или план действий у вас на руках. Если он действительно хорош, в условленные сроки вы окупите вложения и начнете получать прибыль. Не нужно самому искать поставщиков и подбирать оборудование. Вам даже помогут с выбором правильной кофемашины и того самого зерна, которое понравится посетителю на вкус, а вам ― по стоимости.
• Если вам нравится быть управленцем и работать «под прикрытием» известного бренда, если вам комфортнее работать в предсказуемых условиях, франшиза ― ваш путь.

Плюсы готового бизнеса:

• Свобода маневров. Даже если бизнес «с чужого плеча» оказался на деле не так хорош, как его расписывали при продаже, ничего мне мешает внести в него изменения. Вы можете делать с ним что угодно: преобразовывать, менять концепцию, переезжать, искать новых поставщиков.
• А вас есть клиентская база. Не придется вкладываться в привлечение первых и «самых дорогих» клиентов. Они уже есть.
• Не придется искать помещение. Купив салон красоты или кафе, вы можете не вкладываться в ремонт, или отложить его до лучших времен.
• Не нужно набирать персонал и проводить множество собеседований. Вам достанется коллектив, который уже работал в этой организации. Вносить изменения, или оставить все как есть ― решать вам.

Для начала, решите, что для вас более органично и комфортно: работать по проверенной схеме и стать частью чужого раскрученного бренда, или рисковать, но иметь возможность воплощать свои собственные идеи.

Затем, если вы уже присмотрели бизнес, или франшизу произведите оценку. Для этого вам потребуется:

• отчет об экспертной оценке бизнеса;
• отчет о маркетинговом исследовании рынка;
• заключение юриста о правоустанавливающих документах на бизнес или франшизу и его разъяснения об оформлении сделки.

Самый короткий и безопасный путь ― найти эксперта, компетентного в этих вопросах. Более долгий и менее надежный ― связаться с другими франчайзи или самостоятельно разведать, как обстоят дела в организации, которую вы планируете купить.

И пока вы не узнаете, как управлять яхтой, не отправляйтесь на ней в открытое море. Даже если все говорят, что это здорово, просто и безопасно.

Нормальная фотка или стоковое дерьмо?
Особенности, отличия, плюсы-минусы

Честно скажу, я не дизайнер, просто стараюсь как-то разбавлять материал изображениями в качестве тематических иллюстраций. Если можете посоветовать как сделать лучше, буду признателен.

Подозреваю это была метафора

Материал интересный. Хорошая подача. По поводу картинок можете брать тут pixabay.com, все картинки в хорошем качестве, пользуйтесь наздоровье, чтобы ваши статьи были не только информативными, а еще и красивыми)

По материалу могу добавить что рисков на самом деле намного больше что для бизнеса, что для франшизы, и во многом они похожи, а вы отобразили только те, что отличаются.

10 плюсов и минусов, которые помогут вам понять что лучше: франшиза или собственный бизнес?

Каждый, кто решился попробовать свои силы в бизнесе, в первую очередь, должен определиться, по какому пути он пойдёт – начнёт ли строить дело своими руками или купить франшизу?

Для того чтобы не прогадать с выбором, предлагаем объективно оценить плюсы и минусы обеих альтернатив.

Собственный бизнес с нуля: плюсы и минусы

Независимость: вы сами себе хозяин, и именно ваши решения определяют маршрут развития предприятия

Чем же привлекателен вариант по открытию своего дела?

1. Возможность создать собственный уникальный бренд: если вы уже разработали идею и полны решимости воплотить её в конкретном деле, то это весомый аргумент в пользу собственного бизнеса.
2. Независимость: вы сами себе хозяин, и именно ваши решения определяют маршрут развития предприятия.
3. Экономия на старте: не надо тратиться на покупку франшизы, выплачивая паушальный взнос.
4. Получение всей прибыли: не надо делиться заработанным с франчайзёром, выплачивая роялти.
5. Высокая маневренность: вы в праве, ориентируясь на рыночную ситуацию, кардинально изменить формат компании, а также внедрять любые изменения по своему усмотрению.

Теперь остановимся на трудностях, с которыми придётся столкнуться начинающему предпринимателю:

1. Необходимость «завоевать» клиента: к сожалению, от реализации идеи до успешных продаж – путь неблизкий. Будьте готовы потратиться на рекламу и приложить массу усилий для привлечения покупательской аудитории.
2. Высокая цена ошибки: самостоятельное ведение бизнеса для новичка – это, во многом, движение вслепую, так что просчёты и промахи неизбежны, а это значит, вероятность успеха не очень велика.
3. Непредвиденные расходы: в случае своего стартапа, как правило, будут возникать новые и новые проблемы, разрешение которых потребует всё новых и новых инвестиций, так что существует высокий риск не рассчитать собственный бюджет.
4. Сложность прогнозирования: трудно оценить, когда бизнес выйдет на самоокупаемость.
5. Медленный «разгон»: становление новорождённого бизнеса – процесс трудоёмкий и займёт много времени.

Запуск бизнеса по франшизе: плюсы и минусы

Лёгкий старт: при открытии бизнеса по франшизе нет необходимости тратить уйму времени и денег на раскрутку бренда и привлечение клиентов

Чем хороша франшиза?

1. Готовые расчёты: во франчайзинговом предложении уже есть все необходимые цифры, так что вы сразу получите представление как о размере ожидаемых затрат, так и об объёме будущей прибыли.
2. Лёгкий старт: при открытии бизнеса по франшизе нет необходимости тратить уйму времени и денег на раскрутку бренда и привлечение клиентов.
3. Поддержка франчайзёра: риск совершения ошибки на порядок снижается, поскольку вы всегда сможете обратиться за консультацией к опытному тренеру в лице франчайзёра. Кроме того, вы сможете пользоваться всеми преимуществами, которые дают наработанные франчайзёром связи, включая налаженную сеть поставщиков и партнёров, а также более выгодные условия кредитования.
4. Чёткие инструкции: помимо готовых расчётов, вы получите отработанный бизнес-план, который позволит эффективно управлять предприятием даже без наличия опыта.
5. Ускоренный выход на самоокупаемость: налаженность всех бизнес-процессов и выгодные условия на старте будут способствовать быстрой окупаемости ваших инвестиций.

К недостаткам бизнеса по франшизе можно отнести:

1. Наличие дополнительных выплат: за предоставляемые бонусы и гарантии положена плата в виде паушального взноса и роялти.
2. Связанность обязательствами: вы не сможете полноправно распоряжаться своим бизнесом и принимать самостоятельные управленческие решения на глобальном уровне; основное требование к франчайзи – это следование стандартам компании.
3. Зависимость: судьба вашего дела будет во многом зависеть от решений франчайзёра, который, в частности, может продать собственный бизнес другому лицу или даже закрыть его.
4. Вероятность купить некачественную франшизу: риски, связанные с открытием бизнеса по франшизе, возникают, прежде всего, на этапе её выбора. В худшем случае, она может оказаться нерентабельной. Многое зависит и от личных качеств франчайзёра: убедитесь, что он готов оказывать вам всю полагающуюся поддержку.
5. Неоригинальность: покупая франшизу, вы будете тиражировать успешную идею другого человека без возможности самому стать разработчиком нового продукта.

Очевидно, идеального решения не существует, поэтому при выборе нужно исходить из ваших целей и приоритетов.

Что же выгоднее?

Очевидно, идеального решения не существует, поэтому при выборе нужно исходить из ваших целей и приоритетов.

Для некоторых людей привлекательность бизнеса заключается, прежде всего, в возможности творческого воплощения собственных идей и в отсутствии контроля сверху. Однако успеха в данной группе добиваются единицы – те, кто готов, преодолевая одну неудачу за другой, упорно идти к своей цели.

Яркий пример – история Фёдора Овчинникова, предпринимателя из Сыктывкара, который, не имея навыков ведения бизнеса, открыл сеть книжных магазинов в родном городе, но потерпел крах, несмотря на отчаянные попытки спасти своё дело. Полученный опыт он увлекательно описал в книге «И ботаники делают бизнес». К чести Фёдора, поражение его не сломило: он обратил внимание на рынок фастфуда – и решил изучить наиболее успешные предприятия изнутри, превратившись из бизнесмена в наёмного работника. За время «учёбы» Фёдор стажировался на кухнях McDonald’s, Papa John’s и Sbarro. Взяв у них лучшее, он разработал свою уникальную концепцию пиццерии с внедрением передовых IT-технологий. Так родилась международная сеть пиццерий «Додо Пицца», которая насчитывает сегодня более 300 точек в 10 странах мира.

Несмотря на счастливый конец этой истории, предыдущий опыт Фёдора Овчинникова подтверждает суровые данные статистики, согласно которым за первые два года выживает 1 стартап из 10 в случае самостоятельного запуска бизнеса. Когда речь идёт о франшизе, показатель возрастает до 7-8 стартапов из 10.

Таким образом, открытие бизнеса по франшизе даёт гораздо больше гарантий заработать и принести пользу обществу – даже для начинающего предпринимателя, который также получает возможность пройти «мягкое» обучение, опираясь на поддержку франчайзёра. Поэтому счастливых историй запуска бизнеса по франчайзингу так много: вы покупаете модель бизнеса, который уже прошёл жёсткий отбор и доказал свою жизнеспособность.

Почему свой бизнес всегда лучше франшизы, проверено на личном опыте + ценные советы

Открыть свой бизнес, или купить франшизу? Делюсь своим опытом. Имея действующий бизнес, мы с партнером купили франшизу фитнес студии. Идея отличная, а франшиза провальная. На личном опыте поняли и разобрали все минусы, и запустили еще несколько отличных бизнес-проектов.

В статье расскажу истории о том, какие франшизы не нужно покупать, разберем плюсы и минусы своего бизнеса и франшизы, после чего вы сможете принять решение создать свой бизнес или купить франшизу.

Фитнес студия, наш старт

Здоровый образ жизни одно из самых популярных и востребованных направлений. Доведя себя до десятки лишних килограмм, отдышки на втором лестничном пролете и болях в коленях и спине, мы буквально приползли в фитнес студию, одну из самых крупных нашего города. Девушки мы ответственные, подходим ко всему серьезно и системно. Регулярные групповые тренировки, питание, индивидуальный тренер. Результаты не заставили себя долго ждать. Это стало первопричиной для открытия собственной фитнес студии.

Когда нет опыта и знаний запуска бизнеса с нуля, при этом есть деньги (желательно свои, а не взятые в кредит), можно попробовать купить франшизу. Именно попробовать. Ведь франшиза предлагает бренд и бизнес-план франчайзера (продавца), юридическое, бухгалтерское и иное сопровождение, готовый маркетинг-план и иные условия ведения бизнеса, отвечающие требованиям франчайзера. Другими словами, все то, о чем начинающий предприниматель не имеет представления.

Но у нас же было два действующих бизнеса: тренинговый центр и магазин косметики. Оба бизнеса созданы с нуля достаточно успешно. Перед фитнес студией стоял огромный страх. В магазине легко можно подменить продавца, на случай отгула или больничного. Тренинги и лекции проводим сами, а также привлекаем сторонних лекторов. Опыта более 10 лет. А тут совершенно другой бизнес. Большое помещение, спортивное оборудование, фитнес-инструкторы, программы для клиентов и многое другое.

Было принято решение покупки франшизы с четкими пошаговыми действиями, маркетинговым планом, разработанным бизнес планом и брендом.

Подходящего франчайзера нашли достаточно быстро, молодые ребята, амбициозные, видение бизнеса с нашим очень перекликалось. Франшизу они только запускали, при этом их студия проработала более двух лет, все работы были отлажены. Познакомились лично, посмотрели, как работает их студия и заключили договор.

Минусы франшизы фитнес студии

Минусы, с которыми мы столкнулись и еще 10 франчайзи, которые приобрели данную франшизу.
Первое что получили после подписания всех договоров, соглашений и оплаты не качественная подготовленная документация, множество противоречий, плавающих факторов. Вдохновленные началом большого дела не стали заострять внимание на недоработанных документах, пошли дальше.

Было сложно подобрать помещение, которое требовалось:

• цена за аренду, значительно больше запланированной;
• не соответствовала площадь, квадратура зала;
• месторасположение и подъездные пути;
• иные требования франчайзера с которыми не соглашались арендаторы.

Помещение нашли, которое абсолютно не вписывалось ни в бюджет, ни в указанные параметры, при этом франчайзер его одобрил.

В связи с тем, что помещение не соответствовало плану, затраты на оборудование помещения увеличились в разы:

• услуги дизайнера по перепланировки помещения
• демонтаж и монтаж внутренних перегородок
• закуп строительных материалов
• строительные работы.

Что отлично сработало:

• оформление студии: наличие логотипа, цветовой гаммы и дизайн помещений.
• маркетинговая деятельность: распечатка буклетов, флаеров, оформление вывески, запуск рекламы, создание и раскрутка в социальных сетях.
• закуп спортивного оборудования и программы тренировок.

Все было разработано франчайзером и мы просто повторяли эти моменты.

Что еще пошло не по плану

Во франшизу входило обучение фитнес-инструкторов и администраторов. Сейчас уже и не вспомню, по какой причине, но этого обучения не было.

Открытие счета, сопровождение, налоги и направления действий н заработной платы все легло на наши плечи. Франчайзер только давал указания, что нужно сделать и ждал отчет. Ни консультации, ни вразумительного направления действий. Пришлось привлекать бухгалтера самостоятельно.

Сразу, как подписали договор аренды помещения установили дату открытия, в которую никак не укладывались. Работы шли параллельно — ремонт помещения, закуп оборудования, рекламная деятельность, разработка программ и многое другое. Времени не хватало катастрофически.

Открытие состоялось в запланированный день и было грандиозным: музыка, танцы, видео и фотосъемка, знаменитые ведущие, фуршет. На открытие пришло людей больше, чем мы ожидали, хорошо сработала реклама, были проданы первые абонементы. Только со стороны франчайзера не было представителей, как было прописано по договору.

Много моментов не было предусмотрено в разработанных документах и буквально каждый шаг нам приходилось согласовывать, а некоторые даже отстаивать у франчайзи.

При этом бухгалтерский отдел регулярно и своевременно напоминал о выплате роялти, процент с выручки. Выручка была то, что надо, вот только расходы были большие: аренда, зарплата, налоги, коммунальные расходы, реклама, плановые и внеплановые расходы, роялти и мы остались без копейки.

Проблемы франшизы через год работы

Ровно через год мы вышли в ноль, чему были очень рады. Фитнес студия полностью себя содержала и обсуживала и все было здорово и замечательно, если бы франчайзер не лез к нам по каждому поводу. Без его согласования мы не могли совершить ни одно действие, за это в договоре предусмотрены огромные штрафы.

Как уже писала выше фитнес студия, как франшиза, была еще не отработана ни документально, ни в деле. Система управления бизнесом полностью отсутствовала, коммуникации были слабыми, а роялти регулярными. Еще десять месяцев, и мы приняли решение отказаться от франшизы, а значит и от использования бренда.

Официально уведомив франчайзера и выплатив еще не малую сумму, подписав кучу бумаг с непонятным содержанием выбрались из-под гнета франшизы.

Но к этому времени у нас не осталось сил и энергии на развитие студии и было принято следующее решение – продать готовый бизнес.

Не нужно быть гением в бизнесе, чтобы сказать, что нас «кинули», мы и сами это понимаем. Но тогда у нас была идея, мечта. Верили в честный бизнес и ничуть не жалеем.

К сожалению, еще десять франчайзи, купив франшизу фитнес студии, также отказались от бренда, а позже продали студию, как готовый бизнес.

Кофе с собой. Франшиза или собственный бизнес

Немного позже узнала, что параллельно со мной в другом городе хорошие знакомые купили франшизу по типу «кофе с собой». Продержавшись десять месяцев, они также отказались от бренда и изменили название.

Основным минусом было то, что все сырье нужно было закупать только у франчайзера: кофейные зерна, сиропы, стаканчики с логотипом по очень не выгодной цене для франчайзи. Брендированные стаканчики окончательно разорили наших знакомых, потому что можно было гораздо дешевле заказать бумажные стаканчики с логотипом, чем покупать их у франчайзера.

А это помимо ежемесячного роялти и паушального взноса с выручки. Также франчайзер ставил ежемесячный план выполнения по продажам, не выполнение которого грозило предупреждениями, понижением рейтинга и далее штрафом.

Переход на свой бизнес — оригинальная кофейня

Отличное маркетинговое решение было предложено франчайзером: купоны на кофе, 9 покупаешь, 10 в подарок. Эту идею они оставили в своем собственном бизнесе «Кофе с собой», который расширили самостоятельно, значительно сэкономив на закупе сырья и отсутствием ежемесячных выплат.

Через год после отказа от франшизы открыли кофейню с большим ассортиментом кофе и кофейных напитков, а еще через полгода появилась новая услуга: кофемобиль. Их кофе пользуется хорошим спросом у горожан, профессиональные бариста, в наличии свежая выпечка, можно приобрести различные сорта кофе, заказать доставку. Они влюблены в свое дело, в свой бизнес.

Открытие своего бизнеса — оригинальная кофейня

Позже, вспоминая опыт работы с франчайзером, знакомая призналась, что на открытие собственного бизнеса не было ни средств, ни опыта, ни знаний. Собственно поэтому и решили с мужем купить франшизу, под руководством опытных наставников. Все было бы отлично, если бы не 100% накрутка на закупаемое сырье, не понятные штрафы, да роялти с паушальным взносом.

Тайские массажисты или что такое лжефраншиза

Еще была свидетелем открытия спа-салона с профессиональными массажистами из Таиланда по франшизе. Идея была прекрасная, рентабельность гарантирована, маркетинг и реклама с размахом на всю страну.

Уже не раз писала, как непорядочные франчайзеры навариваются за счет роялти, паушального взноса, продаже сырья и вспомогательного оборудования.

Здесь все то же самое плюс организация поиска массажистов, оформление виз, доставка, их проживание и питание легли на плечи франчайзи.

Это оказалась не подъемная плита для не поставленного и не отлаженного бизнеса, ведь франшиза предлагает бизнес-модель и бренд франчайзера, а также иные инструменты для создания и ведения бизнеса. Из десяти проданных франшиз открылись только 2 спа-салона.

В каждом было по два тайских массажиста, которые проработав 3 месяца, уехали безвозвратно. Бизнес полностью прогорел, вложения не окупились, а желание строить бизнес пропало навсегда. К сожалению лжефраншизы все более распространены последнее время.

Плюсы и минусы франшизы и собственного бизнеса

Бизнес — это всегда риск. Если бизнес приносит доход или опыт, риск оправдан. Мы получили колоссальный опыт и знания. Детально изучили маркетинг, бухгалтерию, рекламу, тонкости строительного дела, прошли курсы по йоге и нутрициологии. Не много отдохнув и набравшись сил запустили еще один магазин по продаже косметики, открыли кофейню, кабинет маникюра, шугаринга, салон красоты и запустили две онлайн-школы.

Любой бизнес нужно рассматривать, как систему. После того, как определились с продуктом или оказываемой услугой самое время для планирования.

Пропишите реальные достижимые цели на определенный период:

• за год выйти в ноль;
• выйти на продажи в 100 тыс. в месяц через полгода после старта;
• клиентская база более 300 контактов ежемесячно и так далее.

Лучше поставить 2 – 3 цели сфокусироваться и достичь их, чем раствориться в десятке невыполнимых целях.

Также на этом этапе стоит уделить время расходам. Пропишите все возможные статьи расходов:

• аренда офиса/помещения;
• аренда/покупка оборудования;
• закуп сырья/товара;
• налоги, заработная плата;
• расходы на рекламу, разработка сайта, буклеты, продвижение в социальных сетях;
• бухгалтерское, юридическое, кадровое сопровождение;
• логистика, хранение, транспортировка и многое другое.

Таким образом у вас появится план действий на запуск и первые месяцы работы, а также появятся первые цифры от которых будете отталкиваться или к которым нужно стремиться.

Не ждите, когда план на бумаге будет идеальным, начинайте действовать.

Чтобы не тратить время, энергию и деньги зря, на первых порах чаще задавайте себе вопрос и честно на него отвечайте: приведет ли данное действие к поставленной цели?

Будьте открыты к обучению. Каждое новое действие, это выход из зоны комфорта, что тоже требует не мало сил и энергии. Учитесь и применяйте знания сразу, вводите в практику, смотрите, как в вашем бизнесе это проиграет.

Анализируйте, считайте цифры, принимайте решения основываясь на факты, и помните, бизнес требует системный подход. Наладив такие процессы как качественное выполнение услуг/производство товара, маркетинговая деятельность, продажи и соответствие законодательным требованиям можно с большой уверенностью заявить – бизнес успешен.

Советы, как выбрать правильную франшизу и не прогореть

Можно создать, а можно купить право, на определенный вид предпринимательства, используя готовую бизнес модель управления. Это и есть франшиза.

И если вы все таки примите решение в пользу франшизы, несколько рекомендаций написанные кровью, потом и деньгами не одного франчайзи:

1. При выборе франчайзера тщательно изучите отзывы о продукте и самой франшизе

2. Известность бренда. Чем больше узнаваемость, тем выше стоимость франшизы.

3. Роялти. Отлично, если это фиксированная цена. Может составлять 2 – 6 % от оборота или выручки франчайзи (покупателя франшизы). Имейте в виду, что рекламный взнос оплачивается отдельно от роялти. 1 – 3% от оборота или выручки, оплачивается также ежемесячно.

4. Что входит в паушальный взнос. Другими словами, что включает в себя сама франшиза:
— система управления организацией;
— правила построения и использования элементов фирменного стиля, рекламы;
— управление и обучение персонала;
— методики продаж, маркетинг, реклама;
— рецептуры и технологии,
— формы учёта, отчётности, инструкции и так далее.

5. Просмотрите списки с лжефраншизами или, как их еще называют, черными франшизами.

6. И конечно не забывайте правила любого бизнеса – системное управление: планирование, выполнение и анализ с последующим планированием.

—
Наталья Тай — эксперт-аудитор по построению бизнес процессов

Источник https://vc.ru/finance/104729-gotovyy-biznes-ili-franshiza-osobennosti-otlichiya-plyusy-minusy

Источник https://rfranch.ru/franshiza-ili-svoj-biznes/

Источник https://b-mag.ru/pochemu-svoj-biznes-vsegda-luchshe-franshizy-provereno-na-lichnom-opyte-cennye-sovety/