Что делать, если после замены sim-карты не приходят смс от банков?
Работа каждого уважающегося себя банка не обходится без мобильных приложений и онлайн-кабинетов. Единственный способ гарантировать безопасность совершаемых на них операций – привязать для подтверждения действий номер телефона. Однако по ряду причин абоненту может потребоваться сменить sim-карту или сотового оператора. И хотя такой переход возможен с сохранением старого номера телефона, при идентификации в личном кабинете у пользователя часто возникают проблемы. Самая серьезная из них – перестают приходить смс с паролем от банка.
Причины, по которым смс не доходит до получателя при замене sim
Функционирующая в штатном режиме система безопасности банка отправляет пароль для входа в личный кабинет сразу после обращения. Однако при смене карты мобильный банк отключается (а вместе с ним и возможность войти в личный кабинет на компьютере или планшете). Это происходит даже в тех случаях, когда сотовый оператор и номер телефона остаются прежними (например, просто меняется формат самой симки с полноразмерного на нано).
Возможные причины, по которым не приходит смс от банка после замены sim-карты:
- возникшие неполадки телефона (все, вплоть от технического сбоя до разрядки аккумулятора);
- плохой прием сигнала связи (обычно с проблемой можно столкнуться в подвальных помещениях или около работающих бытовых приборов);
- переход на новый номер телефона (в этом случае нужно обратиться в банк, чтобы операционист внес соответствующие изменения в данные клиента);
- отключение смс-оповещений со стороны сотового оператора.
Если про первые 3 причины известно почти каждому, о том, что сотовые операторы отключают функцию приема смс-сообщений после смены сим-карты, не знает почти никто. Запрет действует 24 часа. Это правило введено для того, чтобы снизить риск мошенничества. Оно начало действовать, после того как выявили следующую преступную схему:
- жулики получали поддельные паспорта (реже временные удостоверения личности);
- приходили с ними в офис сотового оператора (распознать поддельный документ высокого качества оказалось под силу далеко не каждому сотруднику);
- говорили, что телефон был украден, потерян (соответственно вместе с картой) и просили ее восстановить;
- после выдачи дубликата симки они получали доступ к мобильному банку и могли беспрепятственно войти в личный кабинет владельца карты.
Переход на новый принцип работы позволил временно блокировать возможность получения смс (в т.ч. с паролями для входа в онлайн-банк). Этого периода (24 часа) достаточно, чтобы выявить факт мошенничества.
Что делать, если не пришло смс от банка после замены sim-карты?
Как действовать, если смс от банка не доходят, зависит от причины, из-за которой появилась проблема. Первое, что следует сделать – посмотреть уровень приема сигнала. Если он близок к нулю, нужно перейти в точку с лучшим доступом. В случае неполадок с самим телефоном, возможно, потребуется чистка памяти, установка антивирусной программы, переход на новый режим работы или ремонт испорченных деталей.
При замене карты вместе с номером телефона обязательно придется посетить офис банка. При себе нужно иметь паспорт. Сотрудники банка после идентификации личности смогут обновить сведения о контактных данных клиента в своей базе. После этого сообщения должны начать поступать по новым реквизитам. Если и после этого смс не приходят, тогда там же в банке для устранения проблемы делается ручная перенастройка системы.
При замене сим-карты нужно учесть один важный нюанс – многие сотовые операторы (в частности МТС, Мегафон) блокируют функцию приема сообщений на сутки. Получается, что банк формирует смс и отправляет пароль для входа, но получить его абонент сможет только через 24 часа после активации sim-карты.
Все действия клиента в этом случае сводятся к следующему:
- выждать положенный период;
- отправить запрос на получение пароля;
- авторизоваться в личном кабинете мобильного банка;
- пользоваться сервисом.
Ускорить процесс восстановления полного функционала симки невозможно. Если требуется сделать срочный платеж, придется выбирать другой способ (самый простой вариант – посетить ближайшее отделение банка или банкомат и провести операцию там).
Замена сим карты всегда сопровождается полной перенастройкой системы безопасности мобильного банка. Происходит это даже в том случае, если номер телефона остается прежним. Если после этого перестали приходить смс от банка, скорее всего, абонент еще не прошел 24-часовой период проверки. Предпринимать никаких действий в этом случае не требуется. По прошествии тестового периода (1 суток) сообщения начнут приходить в штатном режиме.
Функционирование услуги Мобильный банк после перевыпуска карты
Если Ваша банковская карта Сбербанка была перевыпущена в связи с истечением срока действия, либо по иной причине, оказание услуг Мобильного банка сохраняется в прежнем порядке (посещать офис Сбербанка, либо писать какие-либо дополнительные заявления не надо).
Если при перевыпуске был номер карты был изменен, то Мобильный банк вышлет Вам SMS-сообщение следующего формата:
Описание формата SMS-сообщения о перевыпуске карты
(1 из 2) – порядковый номер SMS-сообщения из общей потока SMS-сообщений. SMS-сообщения могут быть переданы оператором мобильной связи без соблюдения последовательности.
После фразы «Перевыпущена карта:» прописывается аббревиатура наименования продукта, последние цифры номера перевыпущенной карты.
DLINA=X, где X – количество последних цифр номера карты, указываемое в запросах. X может быть равен: 4, 5, 6, 7.
Сбер Банк продлил действие карт и рассказал про нюансы их использования
Карты Visa и Mastercard Сбер Банка, срок действия которых заканчивается в период с 31 мая по 31 декабря 2022 года, будут действительны еще два года. Перевыпускать их не нужно, сообщает пресс-служба банка. Что нужно знать про использование автоматически продленных карт?
Какие карты с истекшим сроком действия продлеваются автоматически?
Продление доступно для карт, срок действия которых истекает с 31 мая 2022 года (05/22) по 31 декабря 2022 года (12/22) и относящихся к следующим категориям:
- личные, пенсионные, зарплатные уровня Classic/Standard/Gold/Platinum/ Infinite/Black Edition,
- в рамках продуктов «КартаFUN», «FUN Platinum»,
- в рамках пакетов услуг «Сбербанк Первый» и «Премиум».
Какие карты не продлеваются?
«Детская карта», «Карта с большими бонусами», «Lamoda», «Карта болельщика ФК БАТЭ», «СomPass», а также карты, оформленные по доверенности на имя другого лица — для их перевыпуска необходимо лично обратиться в Банк.
Нужно ли активировать продленную карту?
Да. Для активации карты после истечения срока действия необходимо просмотреть ее баланс с вводом ПИН-кода в банкомате любого банка — данная услуга бесплатная.
На какой срок продлевается действие карты?
На 2 года с момента истечения срока действия, указанного на карте.
Как узнать продлена ли уже карта?
Новые сроки действия карт будут отображаться в мобильном/интернет-банке СберБанк Онлайн.
Как повлияет продление срока действия на работу дебетовых карт?
Карты с продленным сроком действия продолжают работать как прежде, вы можете совершать операции на территории Беларуси в обычном режиме: платить в магазинах бесконтактно, снимать наличные, проводить операции в банкоматах, делать переводы по номеру карты и номеру телефона, совершать оплаты в ЕРИП и в интернете.
Пройдет ли оплата в интернет-магазине по продленной карте? Какой срок действия вводить?
Да, клиентам доступны оплаты в белорусских интернет-магазинах.
При этом важно ввести срок действия, указанный на пластиковой карте.
Что делать, если забыл ПИН-код?
- Карта с электронным ПИН-кодом: до конца срока ее действия можно установить новый ПИН-код в системе СберБанк. После истечения срока действия карты самостоятельная смена ПИН-кода не предусмотрена, просим обращаться для этого в подразделение Сбера.
- Карта с ПИН-конвертом: рекомендуем сразу обратиться в подразделение Банка для смены ПИН-кода.
Изменится ли CVV/CVC-код после продления карты?
Не изменится. CVV/CVC-код можно посмотреть на обратной стороне карты.
Будет ли взиматься плата за карту с продленным сроком действия?
Банк продлевает карты без взимания дополнительной платы. Если сейчас взимается ежемесячная плата, то она продолжит взиматься в соответствии с условиями договора о пользовании картой.
Возможна ли бесконтактная оплата картой с истекшим сроком действия?
Да, после активации карты с истекшим сроком действия (путём просмотра баланса карты в банкомате любого банка).
Коснется ли продление виртуальных карт Visa и Mastercard?
Продлеваются только карты на физическом носителе.
Если вы дочитали эту статью, нажмите пальчик.
Давайте обсудим эту статью в нашем Ранак-Чате
Источник https://nebogach.ru/money/chto-delat-esli-posle-zameny-sim-karty-ne-prihodyat-sms-ot-bankov/
Источник https://bankivonline.ru/publ/mobilnyj_bank_posle_perevypuska_karty/9-1-0-515
Источник https://www.ranak.me/2022/06/08/sber-bank-prodlil-dejstvie-kart-i-rasskazal-pro-nuansy-ih-ispolzovania/